亞太11的陷阱 (出國用戶) - 手機討論

本週才剛攜碼開通萊爾富x亞太 11 的方案，才轉入 3-4 天。
我是沒研究跟之前其他亞太 11 方案有什麼不同。

不過最主要的是網路流量的問題：

* 加購 1 GB，要 $30。網路費用超過 449 就不再收費。
但問題是流量達到上限時，並不是真正的被視為「吃到飽」，而是需要自己申購流量，
而不是可以無限使用。流量用完，還是需要手動申請，只是不再增加費用 (費用封頂)。
* 重點是一次只能買 1 GB，並且需要透過簡訊傳兩封給客服：
第一封是申請要加購請求，第二封是等客服回傳簡訊後，再傳一封確認加購。
整個操作流程大約一分鐘 (從拿出手機、解鎖、加購到完成)。
* 流量快用完前，會收到簡訊通知。若是沒即時購買而用完，降速後幾乎網路不能用，
連 www.google.com 首頁都連不上。

這個現象導致網路重度使用者來說問題非常重大:

* 像我一天使用流量大約 10 GB，一個月就大約 300 GB。
每 GB 要花 1 分鐘加購，那一個月就要花 300 分鐘處理流量加購，等於 5 小時。
以時薪上千元來說，5 小時的處理成本就上萬元。
* 如果沒注意到簡訊且即時處理，就會突然發現網路斷掉。
這對網路重度使用者來說，網路斷線在某些狀況下會造成大量的額外成本。

當我轉入亞太的第一天，就發現這個問題，分別在第二天和第三天打給亞太客服，
並在第四天接到客服的回電：

* 跟客服表達「希望能有自動續購功能，不用再每 GB 手動加購」，
客服表達：目前沒有這種服務
* 跟客服表達「那幫我一次加購 300 GB」
客服表達：目前沒有這種服務，只能每 GB 購買。但願意幫我加購 10 GB；
但之後還是需要自己每 GB 加購。我表示：「沒辦法接受」
* 客服建議我轉每月吃到飽的方案。
我表示：「一年會有幾個月不在台灣，長期吃到飽不適合我。」
* 向客服表達希望有「自動續購功能」或是「一次買大流量的功能」。
客服表示需要回報給公司後做答覆 (不過後續回電都沒有說明此事)。
* 第二次打給客服，表達了：
「沒有收到第一次客服的答覆，要求客服轉述公司並解決使用問題。
若我的問題無法解決，我則要求因一週內的鑑賞期，退款申辦費用。
因為產品一開始沒有說明該項購買限制，已經造成預期外的大量使用成本。」
客服人員說隔天會給我電話回復
* 收到客服回電，表達我的要求無法實現 (自動續購，或是一次買大流量)。
客服表示公司願意讓我遷出門號 (一週內)，並把申辦時的 300 元做退還。
但是已經使用的流量部分，需要收費。
我表示：「我目前的使用量已經超過上限 449 元，願意花這筆錢是預期能用一個月」
「若 449 元只能使用一週流量，不符合我在消費時的期待。是否能滿一個月再退？」
客服表示：需要再跟公司反應看後續如何處理。


我分享這件事的經過，是希望其他有類似需求的人要慎重考慮亞太11的方案：

* 客服的語氣和表現都很好，對於亞太客服評價很高。
我一開始也知道很多事情都是公司規定的無法處理，因此向客服表示轉告公司相關人。
* 會用亞太 11 方案的人，有一部分的人是時常不在台灣，需要便宜養號碼，
而回台灣時，還是在能以合理的價格上網。
* 單就網路廣告宣傳的內容，亞太 11 看起來適合我。
但是實際使用上，對於重度網路需求者來說成本非常的高 (一個月要花 5 小時加購)。
這個成本是在一開始沒有告知清楚的！
* 因為亞太回電表示並沒有打算開通「自動續買」或「一次買大量流量」的功能，
建議在使用亞太 11 方案的人，要慎重考慮是否適合你。


亞太另外的問題，就是 4G 沒信號時，會降為 2G (GPRS)，而沒有 3G 信號。
不過這個問題目前來說對我影響不大。

以上是我個人使用亞太 11 的心得，供後人參考。


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