亞太4g網路速度 - 手機討論

8/12更新進度


今日主管來電，要請我至直營門市更換sim卡，然後我就爆炸了...

我說，你們是沒有交代清楚，還是人員根本沒記錄，我昨天已經說過我已經到門市現場，
使用門市人員的卡片上網也是相同問題，擺明就不是卡片問題，那換卡片的意義到底是?

然後主管又說，會再去確認我的訴求跟服務記錄，明天再來電。

於是又被拖過一天...



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　最近一個禮拜因網路速度實在是非常之卡，從play商店下載東西，或是跑個youtube影
片，都非常之卡。但是之前使用都正常。

想說可能是住家附近晚上使用流量太大，忍耐一下。後來發現連在公司、外出吃飯都
有相同狀況。

女友也是同使用亞太門號，也有相同問題。

使用測速app測出來，速度都滿正常的，但是一旦開啟play商店、youtube一樣龜速賽跑
。

後續與客服聯繫卻是惡夢的開始，客服一整個不專業，客戶反應事項交接不確實。與客
服反應網路使用狀況，客服告知回請工程人員測試，後續工程人員卻打電話給我說要測試
什麼?

這...

8/11下午至直營門市反應這個狀況，現在更換門市人員自己的卡片也是有一樣的問題，
門市人員說可能是臺灣大基地台的問題(?)


8/11晚上10點多，亞太客服來電告知，工程人員已處理完畢，請我使用看看。當下立即
至play商店下載軟體測試，但是，依然是300k的龜速賽跑..

於是，詢問客服，工程人員是處理?

客服卻告知這是最後處理結果，如果無法接受，要我再考慮其他處理方式

在與客服周旋後，客服與我告知，因為我的流量過大，所以被限速了!

我多次與客服確認，意思是亞太雖然表面上廣告"吃到飽不降速，但實質上公司有個內定
的網路流量標準，若是超過不管到哪裡都會被限速，是嗎？"

客服多次忽略我詢問的問題

幾經周旋追問

亞太客服最後承認了

但我的合約表明吃到飽不降速呀?

對此我感到有必要與亞太主管反應，因為一般客服只是一直說明一樣的內容要我接受被限
速


客服竟然回覆，就算我們主管回覆也會是一樣的答案，堅持不讓我反應的問題後續交由主
管處理

這中間又是一個漫折磨人的爭論內容...



最後溝通結論是客服再與主管反應，是否可無償解約或是其他處理方式

目前等候客服回應。




已有爬文看到有其他人反應相同問題，想瞭解後續處理的狀況，以及後續若真的無法獲
得滿意的回覆，是否要一起連署投訴等等



附上測速的照片，測速都算正常(?)，但只要開youtube或下載app就是掛

http://i.imgur.com/lWPtMgn.jpg
http://i.imgur.com/6WlspKr.jpg

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