台北原價屋服務態度 - 3C

熱騰騰的評價文~
剛剛去原價屋"換貨"
基本上就是碰運氣~
想說這次要去載機殼~所已就去外面的分店買
昨天進去
點點網頁~告知要買什麼~店員也很阿莎力給了我不錯的價錢
點選時~不忘提醒~這顆CPU沒有內顯~
也在場幫你組裝測機~~
天算萬算~就是少算~他們倉庫在順發佛堂隔壁
所已機殼要走過去領........

回到家發現~機殼的箱子有2次膠帶封條~
想說算了~取出機殼竟然沒有螺絲包和說明書
主機板的安裝處竟然都有角柱...

今天10:40 打給該分店~說要跟我換~
雖然下著大雨~~但還是用雨衣包好拿去該分店
沒想到女店員~僅拿螺絲包給我
重點是一看螺絲包~"角柱"在裡面
於是跟女店員提出換貨要求~
這時接手的男店員態度就很差~
他認為我憑甚麼說這機殼 非新品

我跟他說~正常來說
1.角柱 是不會先鎖在機殼上
2.該品的箱子在取貨時 已有二重膠帶
3.該品竟然連最基本的零件包都會漏

最後這男店員竟然是回我"我去看看，如果沒有角柱就換，有的話~就拿舊的回去"
(表情不是很好)
隨後去拿已拆封的~
答案揭曉==>>板子沒有角柱
他就東西放著~轉頭就走
女店員就過來善後~~

這一卡機殼致少吃兩種規格板子~本來就不可能預鎖上去
且這新的箱子的膠帶只有一次痕跡
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以服務業立場，東西有問題本來就是更換，並向客人表示歉意
東西基本有問題，自己就知道趕快回收，而不是還要和客人賭
賭輸了~只會更難看!!

當然我不認為消費者就是老大，在過程中也沒有大小聲或刻意刁難
現場有客人~我也沒刻意要讓在場人知道~這機殼是=>> 失敗的整新品 XD
對店員以禮相待，我也知道基層賺辛苦錢
但是這男店員用這種態度處理~雖然我換到~到是這態度有待加強

我只是認為我花一樣的錢，沒有理由哪一個二手貨
如果你們被 銀欣機殼 給陰了~也是維護消費者立場~是向原廠反應
不是要客戶去吸收

結論:
1.無論去哪一家店購物~有重工痕跡的記得先退掉
2.店員好壞，完全看人品~有好有壞，昨天那位就不錯~今天我不是很滿意
3.原價屋的人員教育感覺欠佳，退換貨SOP欠缺完善
4.
致 銀欣機殼 致造商:
　原價屋說他們的機殼都是全新~所以不是他們有問題，就是你們有問題，
　身為機殼大廠，品管有待加強。

以上供各位參考，基本上原價屋 不可否認~他在光華建立許多好的典範
也提供許多好的平台與公開的資訊讓大家參考，這的確是許多店家做不到
但是在擴張的同時，如何提升整體品質~我想上位者也該好好思慮

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