台灣三星活動出爾反爾 - 手機討論

台灣三星在今年7月開始推出「星鑽計畫」
簡單來說，就是消費越多可以獲得的星數越多
達70星可以變成金星等級

消費的計算管道有兩種
1.三星智慧館或是三星商城的消費
2.其他通路的消費但是有參加登錄送的活動
https://i.imgur.com/Q9SDCIc.jpg

由於計畫今年才剛開始，為了回饋之前就有消費的使用者
此計畫將2018年1月1日之後曾參加過「登錄送」活動的消費都自動抓進來

https://i.imgur.com/8gbOfK7.jpg

我在今年8/3綁定後，發現我有26顆星，紀錄是顯示2018年時有購買「S9」
但我當時購買的明明是「S9+」，應該是獲得30顆星
加上我7月初有購買Note20U的星數（44星）也還沒進來
所以當天綁定完就跟客服反映星數有少

8/9星鑽計畫的客服專員來電
告知我因為系統剛上線設定錯誤，已經把星數更正
我當天確認也是顯示達74星而達成「金星會員」

但是，我最近發現，雖然我一樣是維持金星等級
但星星數剩44星（Note20U的）
https://i.imgur.com/8FOkTUv.jpg

https://i.imgur.com/ImUagSi.jpg


我今天打客服電話詢問
被告知「每個月1號都會清掉超過2年的消費所獲得的星數」
我是8月3日綁定的，因此在9/1時清掉了2018年的消費紀錄
並被告知這不影響我的金星權益，到2023年8月底前我都還是金星等級

然而，在星鑽計畫的說明中
明明有提到星數效期是「歸戶日起算24個月」
我2021年8月3日綁定，而且依計畫規定獲得74星
那我這74星的效期就應該到2023年8月31日

https://i.imgur.com/mzxHUbs.jpg

雖然不影響我這兩年的會員權益
一開始系統出問題後都已經人工補發星數給我了
現在卻以一個計畫說明裡沒有提到的規定收回我的點數
這感受真的很糟，也讓人覺得台灣三星沒有誠信

當然，台灣三星可以主張他們保有解釋權與修改權
但要動用到這種霸王條款的單位
已經讓人失去信心了

如果連點數都要出爾反爾
誰知道之後會不會在登錄活動或是其他活動中，一樣臨時更改規定？

--