我是原原原PO
這兩天已跟客服與門市各通話兩次了。
10/17跟客服反應過後，不久就接到門市人員的電話。
第一次跟門市通話，一開始我就同意書部分以及說無4G方案還有N20U 手機需補貼費用質
問門市。
最後講得不是很愉快。
10/18再次跟客服聯繫
原本客服那邊提出的方案是
三星N20U給我們，
但我們需要以官網價11700購買3aXL 。
我不同意，跟客服說。
我認為一開始門市就欺騙我們無4G方案，還欺騙原本0元機需要補貼。才導致現在這狀況
。
因此我要求合約無效，而且竟然手機使用了，本著使用者付費，我願意購買此3aXL手機，
但要以市價購買，但實際金額看如何以一個公定價需要再討論。
並就門市欺騙無4G方案以及誘騙N20U 手機需要補貼費用，誘騙簽寫同意書，是否構成詐
欺?而
客服無正式回答我。
但是因為原本我們並沒有要購買這隻3aXL。
是因門市人員造成我方損失，就這部分你們需要如何賠償?
之後接到門市人員電話。
原本門市是說給我們N20U手機。
購買3aXL。
我跟他說了上述的話。
我主張合約無效。因為你們的欺騙。
本來門市還想提改其他方案。但我回答不會再她那邊申辦了。因為感覺就是不好。
並就3aXL的手機處理方式跟他討論。
門市原是說買一隻一樣的還他，
但我認為因為你們的欺騙才造成現在狀況。我等於花錢買了一隻我不要的手機，這部分如
何賠償我們。
後來門市是說，如果手機無使用上瑕疵看是否就還他們。
現在就跟朋友商量看看了，畢竟手機也用了。
我想門市以及台哥大方面也有心要解決。
各媒體也謝謝你們的詢問。
Yahoo 新聞未詢問我已經有報導了。
我想正常不扭曲的轉述我是可以接受。
至少這件事可以讓大家不再被騙也好。
我們也不想接受採訪~
事情經過就跟我說的差不多。
或許會有人認為只有我一面之詞。
信不信由你……
現在我覺得和平落幕就可以。
謝謝大家……
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10/19 19:15更新
剛剛有接到台灣大客服總公司的電話了。
他們有意和解了!
最後我有向她提出一個問題，並且問了好幾次，台灣大哥大規定不能更換銷售組合，但門
市可以用同意書跟客戶更改手機?
也就是說，我們可以拿到的手機跟合約書上的不一樣? 這點是可以的?
對方也回答好幾次:因為他不是當事人，不曉得門市跟我朋友當下的談話，所以他不清楚
當下他們怎麼談得。
我：我的問題是，除了我朋友這個案，台灣大哥大是默許你們門市人員這樣做的是嗎？可
以拿到的手機跟合約書上的不一樣?只要雙方有取得共識? 表示台灣大哥大是同意的?
對方沒太正面回答，是說不能違反他們合約，但也有客戶需要的手機是不一樣的，所以曾
經也有這樣的個案。
我再次提出：我也是台灣大哥大的客戶，以後也可能會有業務上的問題，所以你的話會讓
我理解成，只要是我跟門市有達成共識，就可以拿到的手機跟合約書上不一樣?但你們是
規定不可以的不是嗎？
所以妳的意思是台哥大方面是同意門市可以這樣做囉?!
我想知道是同意還是不同意!?
後來是說還要再詢問看看總公司，才能回覆我。但有這樣的個案。
最後結論：合約解除，但要到門市去申辦，並且歸還3aXL 手機。
如手機有使用造成外觀瑕疵或是有任何問題，將以市價購買。
但我們這陣子的損失，合約使用期間費用，手機另外購買配件保護貼手機殼，時間成本上
其他的費用，將會以現金（我知道這有爭議，所以我跟朋友商量看看是否收取）的補貼方
式給我們。
(我說出來是不想之後讓大家在猜測。
或是最後說我們貪心要另外凹東凹西。)
並且也強調，是把這件事當個案在處理。
結案……目前我跟客服的對話，我的理解就是達成共識和解了，我們再歸還手機，去門市
解除合約，並簽寫和解書。
基本上門市都有錄音錄影（避免雙方之後有糾紛），早上那間門市人員也跟我這樣說，因
為他們有看過當天我朋友
續約時的情況了。如果真的被騙我也支持大家去申訴，真的不要傻傻再被話術欺騙，吃虧
，或許之後他們會更小心也不一定，也可能不會再這樣做了。
反正就是希望不要再有這種事情發生，我想這案例不是第一個，也不是最後一個，希望真
的是最後一個。
※ 引述《poda1203 (這個人)》之銘言：
: 一開始沒分類好很抱歉。
: 主要是想詢問如何解決此狀況?
: 10月6號
: 友人因手機摔壞
: 就近找了一家台灣大哥大特約門市
: 卻被騙亂綁約。
: 這到底是什麼鬼合約？
: 門市一直說沒有４Ｇ方案現在都只有５Ｇ方案了
: 推別人綁 5G方案 每個月1599 綁約4年
: 原手機是Samsung 20Ultrar
: 還簽了一份同意書換成Google 3a XL（現在也才8千多)
: 明明辦５Ｇ方案卻叫別人換成４Ｇ手機
: 那辦５Ｇ幹嘛？
: 原三星那隻手機原價寫 29900 但終端設備補貼款卻是43900!!
: 也就是說解約要補貼的是原三星手機的費用
: 這也太扯了！！！！有救嗎？ 還是只能認了？
: 沒有拿回扣!沒有拿回扣!沒有拿回扣!
: https://i.imgur.com/RCB1573.jpg
: https://i.imgur.com/8L9el1b.jpg
: https://i.imgur.com/3aRqYOo.jpg
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