這篇我會一直更新 給未來想要在yahoo買的人當借鏡
—以下原文—
問題描述：
請問有人在各大購物網站買過瑕疵品嗎？
先附圖
https://i.imgur.com/Y6iw8Gi.jpg
摸起來就是很明顯的一個凹痕
客服說
換貨只能換整新..而且還不一定可以換（甚至有可能要送新加坡檢測orz）
退貨則可能需要負擔30%以上的費用
而且不管實體或網路真的有只能換整新機這個規定
現在很猶豫要吞下去這個瑕疵還是乾脆退貨負擔費用 目前是先傳照片給客服等回覆
如果最後是決定退貨
打算去costco買了
想問有人有遇到類似狀況後續是怎麼結束的嗎？
—11/1進度更新—
https://i.imgur.com/Mo2cP5t.jpg
看到客服的回覆
打電話去給客服 我跟她說那我不管這些了
現在7天內我要直接點退貨讓貨運收回去
如果yahoo要跟我收錢我就只能向消保官檢舉
客服回覆
不用著急yahoo保障15天內
不用著急在7天退貨
可以反映問題耐心等候
目前我對yahoo的要求是說買到瑕疵品
我不跟你們要求換全新機
但至少退貨不能跟我收取費用
結論：
賣瑕疵品的是yahoo 賠錢的是我？
所以yahoo乾脆一直出貨瑕疵品
客戶一直退貨
他們就等著乖乖的客戶賠錢？
—11/1進度更新part2–
剛剛yahoo第一次打電話給我
說蘋果沒有保固外觀依照之前的案例
退貨應該是會產生10%的費用
但他理解我的心情會全力幫我爭取
可能由yahoo代為支付廠商這筆費用
並且建議我如果是對外觀有要求的消費者
盡量向原廠購買 避免產生這種爭議
最後要怎麼處理會在11/5前回覆我
—11/2進度更新—
剛剛接到客服電話 說經銷商還是要求要送回新加坡檢測
如果有開機可能就要賠償30%
沒有開機還是有可能要賠償10%
Yahoo說會盡量爭取10%費用他們支付
我就問說這10%到底是給經銷商還是蘋果
他說是蘋果公司
因為退貨對經銷商影響也是很大
他們不是製造商沒辦法知道是不是瑕疵品
我們退回去他也要跟原廠證明是出貨瑕疵品
才能保障自己
總之yahoo是說商品先退回去給他們
後續要7-14天才能知道結果
https://i.imgur.com/XnHATep.jpg
—11/8最後結果—
今天yahoo來信通知退貨產生的10%整新費用由yahoo吸收
回在11/12進行刷退
https://i.imgur.com/V5JMqcS.jpg
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—以下原文—
問題描述：
請問有人在各大購物網站買過瑕疵品嗎？
先附圖
https://i.imgur.com/Y6iw8Gi.jpg
摸起來就是很明顯的一個凹痕
客服說
換貨只能換整新..而且還不一定可以換（甚至有可能要送新加坡檢測orz）
退貨則可能需要負擔30%以上的費用
而且不管實體或網路真的有只能換整新機這個規定
現在很猶豫要吞下去這個瑕疵還是乾脆退貨負擔費用 目前是先傳照片給客服等回覆
如果最後是決定退貨
打算去costco買了
想問有人有遇到類似狀況後續是怎麼結束的嗎？
—11/1進度更新—
https://i.imgur.com/Mo2cP5t.jpg
看到客服的回覆
打電話去給客服 我跟她說那我不管這些了
現在7天內我要直接點退貨讓貨運收回去
如果yahoo要跟我收錢我就只能向消保官檢舉
客服回覆
不用著急yahoo保障15天內
不用著急在7天退貨
可以反映問題耐心等候
目前我對yahoo的要求是說買到瑕疵品
我不跟你們要求換全新機
但至少退貨不能跟我收取費用
結論：
賣瑕疵品的是yahoo 賠錢的是我？
所以yahoo乾脆一直出貨瑕疵品
客戶一直退貨
他們就等著乖乖的客戶賠錢？
—11/1進度更新part2–
剛剛yahoo第一次打電話給我
說蘋果沒有保固外觀依照之前的案例
退貨應該是會產生10%的費用
但他理解我的心情會全力幫我爭取
可能由yahoo代為支付廠商這筆費用
並且建議我如果是對外觀有要求的消費者
盡量向原廠購買 避免產生這種爭議
最後要怎麼處理會在11/5前回覆我
—11/2進度更新—
剛剛接到客服電話 說經銷商還是要求要送回新加坡檢測
如果有開機可能就要賠償30%
沒有開機還是有可能要賠償10%
Yahoo說會盡量爭取10%費用他們支付
我就問說這10%到底是給經銷商還是蘋果
他說是蘋果公司
因為退貨對經銷商影響也是很大
他們不是製造商沒辦法知道是不是瑕疵品
我們退回去他也要跟原廠證明是出貨瑕疵品
才能保障自己
總之yahoo是說商品先退回去給他們
後續要7-14天才能知道結果
https://i.imgur.com/XnHATep.jpg
—11/8最後結果—
今天yahoo來信通知退貨產生的10%整新費用由yahoo吸收
回在11/12進行刷退
https://i.imgur.com/V5JMqcS.jpg
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