多台三星Note5出現屏幕缺陷:部分區域 - 手機討論

: 我查了一下，
: 我之前文中的暑假，
: 準確的時間點是今年的9月20日左右，
: 然而，
: 三星公司所謂的修好，
: 只維持了一個半月，
: 是的，
: 今天傍晚紫色的情形再度出現，
: 到現在才兩個小時，
: 我的手機螢幕左上角出現非常明顯的紫色塊狀，
: 整塊螢幕也有不少紫色的小點，
: 我真的覺得非常糟糕，
: 旗艦機？
昨天下午我拿到三星西門維修中心，

一拿出手機，
現場櫃台人員就說明，
這是液晶漏液，是保固外的項目，要自費維修，
我詢問他原因，
他說明這是外力擠壓造成，

我當場質疑，
為何上次維修至今才一個多月，
就出現這樣的狀況，
是否可能是上次維修並未完整，
他回應，
他們維修使用的是全新料件，並強調品管嚴格品質佳，
消費者的使用會影響產品，

我接著質疑，
如果是重摔或擠壓，
為什麼我的手機螢幕完好，每次出問題的都是內部？
他回應，
使用者消費習慣會影響產品的使用，
但我認為這無法解釋為何維修才一個多月就又復發，
而且狀況還比上次更慘烈，

我質疑他，
我當初買的時候是兩年保固，
為什麼遇到狀況時，
三星公司總是以保固外維修來規避其產品的責任，
要求消費者自費維修，
他回應，
這是維修中心的流程，規定就是規定，

正巧的是，
當我提出這些質疑時，
我的左邊有一位先生跟我相同狀況，
也是一坐下來，
現場人員就告知他這是擠壓造成，
要自費維修，
那位先生有聽到我提出的質疑，
所以就說了一句，怎麼我也是擠壓？

由於爭議無效，
現場的櫃台人員說明這些保固外維修的項目內建在手機裡，
意指我本來就應該閱讀得知這些條款，
要維修就必須自費，

於是我決定不修，
我的想法是，
既然他以目測就清楚得知我手機損壞是屬於外力擠壓，
判斷出這是保固外維修，
並且跟我報價新台幣六千元，
他應該為自己的檢測負責，開立正式的維修單，並註明原因，

我告知他，
我會以他正式開設的單據去向消保官投訴，
此時，他才改口，他不能確定或保證損壞是屬於外力擠壓，
我質疑，
既然他不確定損壞原因，
他為什麼判定這是保固外維修，並跟我報價，
他無法回應，
僅說，維修中心的權限就到這邊，
我要求他進線客服，並在反覆的溝通後，
客服中心下指示，
現場的櫃台人員才同意開設單據並註明原因，

此事件，我對三星公司的不滿有三，

1.同原因的損壞短時間就發生兩次，其產品或維修品質如何？
2.在不確定損壞原因的情況下，就跟消費者報價，以保固外維修來規避責任
3.以消費者使用習慣差異來回應一切質疑

我想，三星公司當然可以選擇他們服務消費者的流程或態度，

就像那位現場人員說的，
他們維修中心的規定就是這樣，他的權限到這邊，
選擇不維修是我的權益，

是啊！那選擇放棄使用四年多的三星品牌也是我的權益，
我決定跳到蘋果了



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