威秀app無法驗票 - iOS

各位安安
前幾天去看「Hello World」
入場時使用威秀影城app驗票
已確認藍芽、位置皆開啟
工作人員接過手機要輸入密碼時卻遇到以下情況

https://i.imgur.com/Y4XUrxY.png

（這是截圖後的畫面，在那之前鍵盤裡是有字母的）

反覆輸入密碼、重啓app、重新開機皆無法排解問題
幾個人輪流操作都找不出原因
一直以來都是以手機驗票為主
當天稍早還有看另一部電影且驗票成功
所以確定此app在我的手機上是可以使用的

總之問題是
「鍵盤視窗會擋住欲輸入的視窗導致無法鍵入內容」

不知有沒有人遇過這種情形
這週六還要去看Frozen II
希望又遇到時可以知道如何排除
感激不盡

(使用機型為iPhone 7 Plus)

--