憤怒的直營店維修電池心得 - iOS

我現在人就坐在101樓下的星巴克憤怒地發出這篇文章

約莫一個月前致電apple提出我的iphone 6s 要換電池的要求

上週二就收到電池送達101的信，然後我就按照上面的服務電話打給apple

語音留言了他要求的姓名及維修編號，但到禮拜四都沒有人回電

所以我又主動的撥打了apple taipei101的服務電話

是大陸口音的客服人員，她跟我說，我只要在信件上的到期日(4/17)前
任何一個時間到101的apple現場人員都會直接幫我維修更換，我不用特地打電話預約

於是我今天就到101現場這邊來了，店員聽完之後跟我說，現場維修爆滿，
要等到24號之後才能幫我安排維修，這時候我已經表現出不悅的態度

先不論我已經等電池等一個月，為什麼這邊跟客服說的會不一樣？
我實在是有點不能接受這種處理方式跟回答，我就跟店員說，
我不可能常常這樣跑來apple 我也不認為這是我的問題

店員除了會說不好意思造成我的不便之外也沒有任何解決辦法
所以我就再次撥打apple的客服電話，客服人員查詢了我上一次的案件
之後只跟我說，是他們內部作業疏失，上一個客服的說法是不對的


同時現場也一堆跟我一樣因為“作業疏失”來現場卻無法換電池的顧客
我真的非常的生氣，但也只能按照他們的處理方式，在現場直接預約
新的維修時間，然後他跟我說 要等24小時才能維修完畢，意思是
我要把我的手機放在這裡一天

當初我預約維修電池的時候曾經問過這個問題並詢問是否有備用機，
那時的客服人員還跟我說，我可以等待他們現場直接維修完畢不必再跑第二趟

然後我現在又得到這樣的回答，真的是火大到不行啊...
現場服務人員覺得我像奧客，我覺得他們服務爛透

一整場鬧劇下來我只覺得，客服一直騙，台北直營店也沒有任何可以解決問題的能力
除了會跟你說我真的很抱歉造成您的不便之外沒有辦法任何解決問題

我已經開始考慮下一支手機不會再買iphone了。

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