裝置數台，iOS 8.4 ~ 10.2皆有
在 設定 - 一般 - 儲存空間與 iCloud 用量 - ICLOUD - 管理儲存空間 - 文件與資料
圖1 http://i.imgur.com/ZJMOsnm.png
其他APP都正常，點了可以進去像這樣
圖2 http://i.imgur.com/hTZcILa.png
唯獨第二個 Wally 和第三個 WhatsApp 兩個點了以後
還是停留在原地，沒辦法進去到圖2畫面，所以根本就沒辦法刪除
Wally我後來沒在用不知影響，但WhatsApp常用
裡面的iCloud備份功能因為這個故障，導致無法備份，會停著轉圈圈無法完成
從同一個iCloud帳號的任何一台手機或平板
要進去都沒辦法點進去那兩個APP的"文件與資料"
網路上搜尋到都是說把APP刪掉再重裝，但我試過刪掉重裝再刪文件與資料，不行
刪掉不裝APP了再刪文件與資料，也不行
就好像變成兩塊化石留在iCloud上面，動也動不了
Wally和WhatsApp部分iCloud功能因此受限
打電話給Apple新加坡客服，兩次，第一位叫我重置所有設定，結果無效沒解決
第二位則是不知道怎麼處理，說會反映給上面，後續沒消息
請問有人有發生過類似情形，後來知道怎麼解決處理的嗎？
或者有比較明確的問題反映管道，因為客服似乎不太認為這是iCloud那邊的問題
覺得是使用者或是第三方軟體造成的，要我去找第三方軟體公司
(可是把APP都刪了，相關的APP的文件與資料還是進不去啊，這就跟第三方無關了吧)
謝謝
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在 設定 - 一般 - 儲存空間與 iCloud 用量 - ICLOUD - 管理儲存空間 - 文件與資料
圖1 http://i.imgur.com/ZJMOsnm.png
其他APP都正常，點了可以進去像這樣
圖2 http://i.imgur.com/hTZcILa.png
唯獨第二個 Wally 和第三個 WhatsApp 兩個點了以後
還是停留在原地，沒辦法進去到圖2畫面，所以根本就沒辦法刪除
Wally我後來沒在用不知影響，但WhatsApp常用
裡面的iCloud備份功能因為這個故障，導致無法備份，會停著轉圈圈無法完成
從同一個iCloud帳號的任何一台手機或平板
要進去都沒辦法點進去那兩個APP的"文件與資料"
網路上搜尋到都是說把APP刪掉再重裝，但我試過刪掉重裝再刪文件與資料，不行
刪掉不裝APP了再刪文件與資料，也不行
就好像變成兩塊化石留在iCloud上面，動也動不了
Wally和WhatsApp部分iCloud功能因此受限
打電話給Apple新加坡客服，兩次，第一位叫我重置所有設定，結果無效沒解決
第二位則是不知道怎麼處理，說會反映給上面，後續沒消息
請問有人有發生過類似情形，後來知道怎麼解決處理的嗎？
或者有比較明確的問題反映管道，因為客服似乎不太認為這是iCloud那邊的問題
覺得是使用者或是第三方軟體造成的，要我去找第三方軟體公司
(可是把APP都刪了，相關的APP的文件與資料還是進不去啊，這就跟第三方無關了吧)
謝謝
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