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最前線 | 紅米手機被曝多起自燃事件，客服稱：“並非質量問題

根據澎湃新聞報導，11月27日一名用戶反應，自己給父親購買、已使用3個多月的Redmi Not
e7 Pro手機播放視頻時“自燃”，手機和被子都被燒燬，父親的手指也被燙傷。當時並沒有
充電，用戶質疑該手機存在質量缺陷。

小米售後客服則解釋稱，發生起火燃燒的手機，經過鑒定“是在外部原因下起火燃燒，並非
質量問題。”具體起火源是什麼，目前還沒有定論。

無獨有偶，一位印度用戶Ishwar Chavhan也遭遇了“自燃”事件，他購買的是紅米Note 7S
，根據他在Facebook上的描述，他10月在Flipkart上購買了這部手機，起火的時間是11月2
日。那天他把手機放在桌上，然後聞到了燒焦的氣味，接著發現手機在燃燒，最後嚴重損毀
，連SIM卡都拔不出來。

而小米印度官方表示，經過了仔細的檢查後，“損壞是外力導致的，也就是用戶自己引起的
火災。”（it was concluded that the damage was caused due to external force, and
thus, classified under ‘customer induced damage’. ）但Chavhan稱自己當時並沒有
充電，手機也沒有掉落。

紅米Note 7 爆炸事件的原因還不明朗，並不能下結論說產品本身存在缺陷。但這件事容易
觸碰到用戶敏感的神經。畢竟，曾經三星就因為“爆炸門”事件引起了軒然大波。

2016年，三星Note7在全球引發了30多起爆炸和起火事故，官方聲明自燃是由於電池問題導
致的。這導致三星面臨了巨大的危機，暫停了Note 7 的生產，並且召回了200多萬台手機，
三星移動業務總裁高東真鞠躬道歉。

“電池門”可以說直接導致了三星在中國的潰敗，用戶心理恐慌加上對手乘勝追擊，三星在
中國份額迅速萎縮，5年中，從近20%降到了0.8%，最後在國內成為了一個沒什麼存在感的品
牌，直到現在也沒有在國內恢復元氣。

紅米Note 7系列自燃現在只有兩個案例曝出，還不具有普遍性，更不需要恐慌。如果後續還
有持續性的不同區域的自燃事件發生，用戶就需要敲響警鐘了。

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心得:
感覺有點可怕....
要是哪天睡覺突然自己燒起來還得了..
如果有用這隻紅米的人要注意一下呀..


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Sent from my Samsung Galaxy Note10+

○ PiTT // PHJCI

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