果粉不離不棄、忠誠度創新高！研調：iOS - 手機討論

果粉不離不棄、忠誠度創新高！研調：iOS、安卓都沒用戶想跳槽

文／記者黃肇祥／ 2019-01-29 07:48

想跳槽手機陣營嗎？蘋果經歷動蕩的 2018 年，手機被評為缺少創新
、售價太高，甚至官方財報揭露 iPhone XR 銷售不如預期的事實。
即便如此，蘋果用戶的「忠誠度」仍創下新高，至於安卓則維持高點
。

根據美國消費者情報研究組織（CIRP）針對手機用戶進行調查，去年
第四季（10-12 月）數據顯示，92% 的 Android 用戶不願意更換手
機系統，蘋果陣營的 iPhone 用戶同樣死忠，忠誠度高達 91%。相
比 2016 年底的數據，iOS 當時的忠誠度不到 85%，從去年中開始直
線攀升。Android 的忠誠度則相對比較高，變化幅度並不大。

CIRP 表示，不論是 Android 還是 iOS 的忠誠度都創下史上新高，
且都有持續增長的趨勢。研究機構分析，由於操作系統的功能與整合
逐漸完善，消費者對於使用體驗感到滿意，再加上雙方品質與實用性
兼具，跳槽需花時間成本重新學習、適應，進而消減用戶跳槽意願。

此外，CIRP 列舉過去五年於 12 月的手機系統市佔率，考量蘋果
iPhone 幾乎都是在 9 月底開賣，12 月會是 iOS 市佔最高的時候。
從數據來看，蘋果最高峰是 2014 年推出 iPhone 6、iPhone 6 Plus
，該年 12 月一舉拿下快五成的市佔率，幾乎與 Android 相當。去
年情況雖然被譽為史上最慘，但 CIRP 提供的資料反倒是 2016 年
的 iPhone 7 表現最差。

http://3c.ltn.com.tw/news/35760

心得：
忠誠程度超過九成，可見現階段的產品就讓使用者相當滿意，願意下一台使用相同系統
而令人意外的是兩個系統的比例相當接近，92%與91%的差別
看來兩個系統都有相當死忠的用戶們

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