羅技滑鼠送修疑問 - 鍵盤

繼續來 update 一下這次的維修過程

以下為抱怨+感想+發問...XD


一開始的服務態度是滿意的，但是在寄送過程中不斷拖延

2010/01/11 將有問題產品寄回桃園

2010/01/15 12:10 PM 收到系統告知已將替代產品寄送

2010/01/18(一) 打客服詢問維修進度

客服人員在確認寄達地址後，告知在這兩天產品會寄達


2010/01/20(二) 沒收到產品再度跟客服連絡

客服人員確認寄送地址後，告知可能是快遞廠商統一收發以致耽誤，請我耐心等候


2010/01/21(四) 還沒收到，再度跟客服連絡

客服人員重複再確認寄達地址後，告訴我要3天工作天做查詢


客服告訴我需要6~8個工作天會收到產品

電子郵件系統告知我在送修後第4個工作天已寄出產品

我在維修期間高達兩個星期沒有滑鼠鍵盤可用。

今天(2010/01/22)已經是送修後第9個工作天了

已超出原先告知6~8個工作天

維修過程中，我一直跟客服追蹤物流動向

客服皆告訴我是物流方面的問題

但顯然客服方面並沒有跟物流業者做追蹤動作

我打算在今天沒收到產品就去跟消基會告他們

我這樣做會很過分嗎?

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