羅技的到府收件 - 滑鼠

原本我的MX620滾輪鍵就有點壞掉
想說還要寄回原廠而不能拿到客服現場維修好麻煩
可以用就用吧~

沒想到昨天用得好好的
出門回來一下後左鍵就掛了

無奈之下
只好寫了封mail到客服
沒想到...拖到下午竟然還沒有回信

我打電話過去
竟然是大陸口音的
害我我還以為我打錯電話...

對他說昨天晚上寄到現在的信怎麼都還沒回覆
他除了說抱歉外
就馬上開始進行細問我的狀況
說明我的狀況問題完了以後

他和我說要我的地址資料要到府收件

驚!!該不會是騙人的吧~~~
何時服務變這麼好

我問他說以前不是都用郵寄的嗎
怎麼變成到府收件
( 我開始擔心是不是打到詐騙集團XD )

和我說明那是以前的方式現在改了

過了一會後
和我說我的MX620已經停產沒貨
要免費升級換一隻新的M705給我
問我同不同意

昨天看到官網上沒有MX620的資料就已經有心理準備說會停產了
當然免費幫我升級何樂不為
我確定了一下跟之前滑鼠的大小差不多後就一口答應了

他跟我說下禮拜一會有專人來收件
要我先弄成包裹
裡面放一張紙上面填寫基本資料以及問題編號就好了


結論
雖然一開始的問題處理速度讓人不滿意
客服專線是大陸人
聽他們講話有點不太習慣
跟他說保固貼紙不見
他們聽不懂...冏


但是到後面的到府收件服務就省去了很多的麻煩、時間與郵資
不必再跑郵局一趟
速度也很快
會讓人覺得揪肝心欸~


原本是55分不及格
後面的到府服務救了他們變成80分~nice

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