羅技的完美保固?! - 鍵鼠

小弟在這邊想跟大家分享一下羅技的送修經驗
只能說真不愧是羅技...


08年底於資訊月購入新NB的我,為了NB操作上的舒遇與方便
順道去了趟光華商場想買隻中價位的滑鼠,當初是MX620與VX Nano在做抉擇
不過考慮到舒適性就選擇了MX620...加上電池雖然重了點但真的很好握
最後找到的價格一張小朋友有找(但沒發票不能領小七禮券T^T)
而那個有點大隻的接收器就在我的NB上插了整整快三年...懶得拔

一直到最近滑鼠突然不太聽話
想說MX620當初號稱保到天荒地老的五年保固終於可以派上用場
不過查了一下羅技的送修方式似乎有所改變...


11/3

因為人在花蓮的關係所以直接用手機打電話給羅技0800客服
負責的客服人員就像大家所說全部包給對岸
雖然是大陸人但在對話中可以看出對於台灣地區名稱還算熟悉?!
詢問了基本資料以及P/N和PID碼確認保固狀態後給了一組送修代碼
並說明整個送修流程約六天,會換一隻M705給我
請我稍後連絡負責東部的收送站來取件
看電話應該是宜蘭那邊的電話,也很快就敲定隔天早上來收件
當天的服務滿意度調查信件也馬上寄到我的e-mail


11/4

我早上因為公出的關係人在花蓮市區到處跑,所以前一天並沒有明確的給收件地址
只有請快遞人員跟我聯絡確認時間和地點也很快的找到我並收走了滑鼠


11/6

大約傍晚時候接到+1開頭的國際電話也是操大陸口音(一開始以為是詐騙XD)
說明桃園維修站的人員經過測試後確認是MX620接收器故障
經過換一個新的接收器確認能配對使用後會幫我寄回
聽了之後覺得說好的M705大概沒希望了...Orz
這邊也有說明會需要再約三天的時間


11/10

也就是剛剛接到快遞人員的電話下樓簽收了包裹
羅技的送貨單上註明"更換MX620 receiver"
就在拿回了MX620轉身要走時快遞大哥又叫住我: 等等,你還有一件包裹
另一張羅技送貨單上面寫"馬拉松滑鼠 M705" ?!
於是我就傻傻的笑著捧著兩隻滑鼠上樓了...



後記:

其實有點懷念以前羅技在台北的櫃台
客氣的服務人員當場測試確認產品故障後就豪邁的丟進身後的紙箱
轉身到後面倉庫拿新品並當場貼上保固後再交給消費者
雖然說現在全程免費收送的機制也是令人讚賞,但就少了一點與客戶互動的感覺
我想以後鍵鼠類的電腦產品選擇還是會以羅技優先吧XD

手上MX620的保固到2013年底,旁邊又多一隻M705...

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