羅技rma想法 - 鍵盤

先說說我的災情經歷

10/23 - G502左鍵發生連點，上官網寫信詢問

10/26 - 羅技回信要我試試三種故障排除方法，馬上回信說確定會連點

10/27 - 客服要我拍照回傳確認保固日期跟實體狀況，當天拍完照回信

10/29 - 客服來信會換新品給我，要我填寫收件人資料(全英文)

10/30 - 客服回信說收到我資料會安排出貨，之後就沒消沒息了

11/20 - 我主動寫信去問還要多久，說我的備用滑鼠G303實在太小很不習慣，
　　　　問說能不能加價換其他型號的，

客服回信內容，

第一封

「由於本公司並無加價升級之服務，目前唯一的方案只能等G502 RGB到貨。

一旦到貨，我們會優先為您處理。」

第二封

目前由於替換新品G502 RGB沒有貨狀態，無法為您安排更換，請等待。

待補到貨，儘快為您安排。

如有造成您的不便，還望見諒。如有疑問，歡迎您繼續回覆本封Email

或

我們可以幫您申請退款。請問還有購買發票嗎？如果有，請提供。
(這行他們還特地畫黃線XD)

還可以退款喔？真好，不過我在順發買的沒有留發票啊　= =

11/30 - 就是昨天，客服說G502還是沒貨，可以換G413鍵盤給我，問我要不要
　　　　我就想到電蝦板有一篇有個鄉民用G502換了G610鍵盤，我就寫信說可
以換G610嗎？

客服回信說價差太大不能這樣換，我就回信把電蝦那篇貼給他看，

　　　　30分鐘後客服急轉彎回信說已經幫我安排換G610，並從上海倉庫出貨，

　　　　然後還附4個重要提示

重要提示:

1.新的更換產品現在是從Shanghai倉庫出貨. 請等待. 當我們有跟踪號碼詳細信息,
　我們會Email給您.

2.屆時所更換的產品顏色隨機分配，如有不便，請您見諒。

3.請等待3-4週處理時間. 快遞交貨我們無法保證時間不好意思. 感謝 您的耐心等待

4.如果貨物在海關延誤，請不用擔心。Logitech正在提交所需的海關文件，以便UPS盡
　快發布產品。(這個流程需要5-10日)


結論就是：其實羅技客服還是不錯的，只是電競滑鼠會缺貨缺成這樣實在有點誇張
懷疑羅技遇到這種CASE根本就是希望你換鍵盤
　　　　　
現在在尋找下一隻滑鼠，實在麻煩，大概再買一隻G502吧

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