美國機 台灣美國直營店維修記 - iOS

手機: iPhone 7 美版 保固至10/31‘17

故障原因：偶發性home鍵失效不作動 ，螢幕跳出訊息 “ Your home button may need
service”, home鍵失效每次大概持續約一到兩天，之後又恢復正常

第一次維修
時間 九月
地點 台北101直營店

送修時的前兩天home又失效，隨即上網預約到後天的genius bar, 但送修的當天早上home
恢復正常，但還是依預約時間前往

到達後跟店員說明狀況，說明home偶發性失效，而且不只一次

店員接手手機，馬上用檢測軟件去看有無故障碼，檢測出來並無異常，店員也說偶發性故
障比較難檢測出，建議我等home壞的更徹底時再來檢測看看

基本上整體的服務體驗是很不錯的


第二次維修
時間 10月
地點 美國華盛頓州Bellevue Square直營店

手機home鍵又遇到失效，也是馬上上網預約到了隔天的genius bar，但當天夜裡home又好
了

隔天依然依約前往，說明的故障狀況跟第一次送修時一樣

店員接手，先是插電腦用iTunes 升級了IOS到最新的11.0.3(2.5G的韌體大概30秒就下載
下來了，他用thunderbolt轉RJ45), 升級完一樣跑檢測軟體，跑完也是沒什麼異常

我本來想說可能要跟第一次送修一樣結果了，但此時店員說：他怕這種偶發性故障是跟硬
體有關，建議還是維修的好；只見他在他的iPad上寫了一大堆東西，然後就跟我說：我請
維修部去幫你更換整個螢幕跟home鍵，至於你螢幕左上角的一點破裂，我就當作沒有,一
般螢幕有破損的話是需要付螢幕的費用的。說完就把我手機送進去維修

最後，等了約兩個小時，我的手機螢幕跟home鍵都換成新的了

維修單如下
https://i.imgur.com/9tu5RLm.jpg

心得：
台灣跟美國直營店的服務跟專業度都夠，但美國的似乎更能多替客戶想多一點(當然也不
排除因為我的是美版機的原因)

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