華碩螢幕保固異動&ROG Twinview2出任務 - 手機討論

2019.10.26 購買的ROG Twinview 2 前陣子檢查導覽列有烙印

想說趁過保前進行維修，2020.10.23 晚間前往英才皇家

出示購買憑證確認在保內，基座送至後台給工程師檢視



出來後告知：「最近維修中心有新規定，產品螢幕烙印只保固半年」

如果自費維修需五千台幣……我不如買新的三代

當下不維修離開，回家順手板上貼文告知此“規定“



PO文不久有皇家人員站內信聯絡，告知產品可以保內維修

詢問明日是否能再來一趟皇家，不方便也可以派物流收件

為了出示購買憑證確認保固跟釐清疑慮，我選擇再跑一趟



2020.10.24 下午前往送件，告知與維修人員有約

核對保固無誤後送件維修，順利當日下午更換螢幕並取件

順便請櫃檯人員向工程師詢問新規定

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Q.1 昨日送件聽聞有新規定「螢幕烙印只保固半年」，是真的？
A. 是

Q.2 新規定什麼時候開始的？
A. 這一兩個禮拜 (推測十月中旬？)

Q.3 怎麼沒聽聞相關訊息或公告？
A. 目前維修部門的內部公告，上面的政策他們沒辦法干涉
但客人有疑慮、覺得不合理的會幫忙反應

Q.4 新規定使用的產品範圍？是否溯及既往？
A. 台北公司方面還在研議配套措施

Q.5 什麼時候有規定的正式公告？
A. 台北研議出配套會有正式消息


最後贈送一組原廠PD旅充組，對本次造成我的不便表示歉意



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感謝華碩維修中心駐版人員協助解決本次維修問題

但是我解讀沒錯的話……目前這規定是沒標準的維修規定

等於讓維修中心各自表述，有問題再個案處理

影響最大應該是ROG2&第二代基座用戶，差不多要過保了

ROG Phone 3 及改用OLED的Zenfone 7/7 Pro則是觀察名單



一週過去也未見到華碩有保固異動的公告

後續疑慮尚未解決，故再次上來PO文

冀望貴公司台北人員能注意到




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今年8月ROG2烙印螢幕去皇家更換，算算差不多一年
當時慶幸保內換螢幕不囉嗦，應該忍久一點再去換


十月中入手二手8月出廠一年保固的ROG 3

我還自購VIP延保麻煩賣家登錄，當作買螢幕保險
確保一年後如果烙印，能順利保內更換

送修基座是聽到這新規定我心涼了一半

如果適用新規定，保固就半殘了

ROG 2也賣了，這次換ROG 3就當上賊船……算了

ROG 1與ROG 2陪我度過兩年，希望ROG 3也能順利度過一年

但未來挑選下一隻手機我會特別注意保固

是否會跟電池、配件一樣有特殊規定
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Sent from BePTT on my ASUS_I003D

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