請問Apple ID 安全提示問題忘記 - iOS

以爬過文了
我安全提是忘記 備援電子信箱有輸入沒認證(形同虛設)
客服我打過幾回了 核對完PIN碼後 就要我提供安全提示問題的答案
問題是我有寫在紙上 但我不管怎麼輸入都是錯誤 提供給客服也還是無解
看過文章 有些忘記安全提是問題 沒備援電子信箱還是能重置安全提示問題
那為什麼我打的客服都沒辦法重置安全提示問題 請問我的帳號還有得救嗎??
我的帳號是日本區的帳號...

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