前幾禮拜趕在apple care結束前
將MacBook Pro Retina拿去送修
其中一個問題是enter鍵有時會反應很慢
要按很用力或是要多按幾次
但原廠是說經過檢測後都沒有問題
所以只幫我重灌
上週五去拿電腦時
我有在客服小姐前測試一下
enter鍵還是有時會沒反應
客服小姐看了看後
就拿進後面辦公室說要給工程師測試一下
過了一會另外一個小姐走出來說：
「我們測了幾次沒什麼問題
且送到原廠也沒檢查出狀況
但工程師還是有幫你調整一下按鍵那裡」
我邊聽就邊繼續測試
電腦還是有時候會反應慢一點（但這次會出來）
也有跟小姐反應這狀況
小姐仍是表示送回原廠沒發現問題
建議我要按中間點或等一下
但過一會他可能覺得這句話有點怪
就說：「可是也的確按按鍵時不會管要按哪邊
但我們檢測是沒問題的。」
我想說既然他都說有調過也檢測過了
可能是我自己多慮敏感了
應該要尊重專業的判斷
我就帶電腦回去了
結果過四天我今天開電腦時
enter鍵變得比送去前更慢了....
我有時按了四五次他都沒反應
且頻律越來越高
打電話去同家授權維修公司
對方是表示還是得送回原廠檢測
我應該還是會送回原廠
不管這次他有沒有檢查出狀況
我應該都會要求幫我更換
只是我的問題是
上次修完送回後電腦已經過保了
我還能要求比照有保固時的狀態不付錢嗎
我的想法是
我之前是在保固內送修
原廠檢測沒問題
但送修回來仍是有問題
我要求溯及既往是合理的吧
然而我也顧慮到
測試後我仍將電腦帶回去
表示我是接受這狀態的..
也表示上一次送修有保固狀態是已結束的
因過保維修真的很貴
且送修的整個過程
不管是現場還是公司打來
我都一直強調這問題在我重灌後還是在
拿電腦測試時也有表示還是有點狀況
但公司的說法都是一樣的：
「我們檢測時是沒問題的」
然而我自己也有不對
我當時應該再堅定和思考稹密點
我並不想當奧客
所以想知道怎樣處理會比較正確？
謝謝！
--
將MacBook Pro Retina拿去送修
其中一個問題是enter鍵有時會反應很慢
要按很用力或是要多按幾次
但原廠是說經過檢測後都沒有問題
所以只幫我重灌
上週五去拿電腦時
我有在客服小姐前測試一下
enter鍵還是有時會沒反應
客服小姐看了看後
就拿進後面辦公室說要給工程師測試一下
過了一會另外一個小姐走出來說：
「我們測了幾次沒什麼問題
且送到原廠也沒檢查出狀況
但工程師還是有幫你調整一下按鍵那裡」
我邊聽就邊繼續測試
電腦還是有時候會反應慢一點（但這次會出來）
也有跟小姐反應這狀況
小姐仍是表示送回原廠沒發現問題
建議我要按中間點或等一下
但過一會他可能覺得這句話有點怪
就說：「可是也的確按按鍵時不會管要按哪邊
但我們檢測是沒問題的。」
我想說既然他都說有調過也檢測過了
可能是我自己多慮敏感了
應該要尊重專業的判斷
我就帶電腦回去了
結果過四天我今天開電腦時
enter鍵變得比送去前更慢了....
我有時按了四五次他都沒反應
且頻律越來越高
打電話去同家授權維修公司
對方是表示還是得送回原廠檢測
我應該還是會送回原廠
不管這次他有沒有檢查出狀況
我應該都會要求幫我更換
只是我的問題是
上次修完送回後電腦已經過保了
我還能要求比照有保固時的狀態不付錢嗎
我的想法是
我之前是在保固內送修
原廠檢測沒問題
但送修回來仍是有問題
我要求溯及既往是合理的吧
然而我也顧慮到
測試後我仍將電腦帶回去
表示我是接受這狀態的..
也表示上一次送修有保固狀態是已結束的
因過保維修真的很貴
且送修的整個過程
不管是現場還是公司打來
我都一直強調這問題在我重灌後還是在
拿電腦測試時也有表示還是有點狀況
但公司的說法都是一樣的：
「我們檢測時是沒問題的」
然而我自己也有不對
我當時應該再堅定和思考稹密點
我並不想當奧客
所以想知道怎樣處理會比較正確？
謝謝！
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