關於官網退貨 - MAC

請問版上的各位:
小妹1/10趁蘋果日在官網上訂購一台apple tv,但是試用之後發現並沒想像的方便，看電影讀取時間過於冗長(網路是中華光纖20M),看影片大約都要等一小時，覺得有點無言，剛上官網申請退貨，結果視窗跳出來說因是折扣品要打客服辦理,無奈客服都沒人接(官網顯示服務時間為週一到週五 上午九點到晚上八點)，菇狗大神裡關於退貨文都少少的，也說客服不好打，想請問有辦理過退貨的大大們，該如何是好?1/19收到貨，年關將近怕退不了，但是留著也無用><
p.s.手機排版，若造成視覺上不舒適請見諒!!!謝謝


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