關於退款沒收到信疑問 - iOS

小弟因為最近買了一款播放器app
但因為使用上無法達到我想要的效果
還在一個禮拜內，所以想要申請退款

但回報的時候印象中以前會先寄一封
保持聯絡72小時內回覆的信
但我這款App申報時間是這個禮拜一
當時沒有收到這封信想說應該沒影響
但今天已經過了72小時依然沒有任何信

再一次申報之後依然沒有收到保持聯絡的信
需要改成直接寫信寄過去嗎？？

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