101 Genius Bar 維修心得+抱怨 - iOS

懶人包:
手機無預警變磚
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插電腦沒反應
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沒辦法預約天才吧
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14:30現場排說17:40可以
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被唬爛，說要等到20:00
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19:10報到被服務人員拖到取消
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開始維修
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檢測硬體問題換整新機(20分鐘)
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整新機外觀有問題連續換了四支結束。
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文長慎入，(())是心中的os，手機排版請見諒，依mo觀看
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去年11月買的iphone 8在今年六月11凌晨設

鬧鐘的時候，突然無預警的像電源沒電一樣啪

的一聲，直接黑畫面，連白蘋果或是轉圈圈都

沒有，馬上接電腦嘗試dfu，但是連讀都讀不

到，用線插著也沒反應，直接死機像塊磚頭，

由於沒有其他ios設備，所以也不能接收雙重

認證的認證碼，手機死機無法開機，連簡訊都

無法，想當然爾無法完成預約，所以也只能天

亮考完期末再殺上去台北現場排隊了，（害我

整晚睡不好，因為怕鬧鐘沒響睡過頭錯過期末...。

中午用生命飆完期末考後，直接從新竹坐車

上去台北101 genius bar，14:30到101，禮

拜一的101還是消費力驚人，人一堆，路上拉

了一位綠色衣服的服務員問說可不可以現場排

隊，綠衣說現場排大約17:40左右，然後他還

提醒接到簡訊後10分鐘要到，留了我哥的手機

後，就跑去台大宿舍打lol殺時間，17:30的

時候我想說奇怪為什麼我都沒接到簡訊，然後

我就直接打電話到101，接電話的幫我查詢

後，要到20:00才有可能輪到我(阿一開始跟我

說17:40是怎樣)，來都來了只好硬著頭皮繼續

在台北等，然後為了怕他又臨時改時間，所以

就改換去101附近的咖啡店等。

19:02就收到簡訊，馬上狂奔到101，隨便拉

了一個綠衣服說要報到這時候大概07分，然後

綠衣服我也不為何就在那拖，反正19:09

才幫我用手上的平板要找我的資料，凸^-^凸

我的名字就消失了，找半天結果我的預約就被

取消了，差點沒吐出來，還好最後資料有拉出

來，然後叫我坐一下，然後來了綠衣A，A幫

我檢測了一下手機，說是主板過不了電，應該

是硬體有問題，還好不用送新加坡原廠檢測，

然後他就申請了一支整新機跟我這支手機交

換，因為人很多我也體諒他，所以開機可以

亮，進主畫面後我就簽收了，讓他去服務其他

人了，因為我很保護手機所以當場就在原位貼

保護貼，結果一撕開模，馬上看到有個地方刮

傷且不密合，

https://i.imgur.com/BWoHz0B.jpg
https://i.imgur.com/OEqEt1A.jpg

當下馬上拉了身邊的綠衣服B，B就拿著這支

剛換的整新機走來走去，到處問別人，反正拖

了很久，突然就說他要交接下班了，我一臉茫

然，好吧原來是在拖下班時間，然後交接完等

新的C來後又跟我確認了機子狀況((啊乾==剛

剛拿著走來走去問整天是在幹嘛？？))，然

後才進去換第二隻整新機的程序，這當中又坐

了不知道多久，好不容易他拿了一隻出來，結

果我這次連開都沒開直接在他面前檢查，然後

一眼就看穿機殼接縫處有個*洞*，這下又開始

剛剛的輪迴，我想說我也太衰了吧，算了至少

這次的瑕疵非常明顯是有洞，所以我繼續坐，

而他繼續晃，花了一堆時間申請，好不容易換

了第三隻，結果一開，我ㄧ看我就就火了，

https://i.imgur.com/WKcGMod.jpg

到處找人問機身問題，結果還是拿出一支有瑕

疵的，然後他就開始在那答非所問，最後就說

他去找人幫忙==，我直接傻眼。

來了一個男的叫他D好了，這個D也是奇

葩，一坐下來就說要跟我們聊聊，（我心裡

想，聊你媽啦浪費我時間，你在這跟我聊天薪

水照算，我已經從14:30開始就為了這支蘋

果的工業不良品花時間，趕快去找一隻沒受損

的，或是開一隻新的給我也可以，別再浪費我

的時間了）

D：（掏出自己的iPhone X）開始說工業不可

能百分之百完美，就像他的iPhone X的鏡頭有

入塵，雖然有瑕疵，但是不影響功能所以他就

沒去換了。

我：所以你們承認你們整新機就是外觀有受損的？

D：工業不可能百分之百完美一定有不良率

我：可是我已經換到第三支了還這樣

D：其實這是沒有影響的，你應該要接受，你應該要接受，你應該要接受！！

…

D：那我這邊從員工角度出發，我們的商品撞

痕跟擦傷無法避免，這批貨都是同時間來，再

開下去也一樣。

我：對我而言那是你們品管的問題，這些機子

就是外觀上客觀瑕疵，到底為什麼你要隨便聲

稱這是正常不過的事情？？

D：那我再幫您開第四隻，如果還是有撞痕就

請您選一支看起來可以的回去，因為我們的品

質就是如此。

…以下省略

反正就是派了一個人來摸頭，我的疑問是我

無論你是果粉還是對公司有特別的情操怎樣

的，就我而言，我沒必要因為你的價值觀而改

變我的價值觀吧，通篇大論在浪費我的時間，

當中我不斷強調你們只要找個人背書聲明說外

觀問題不會造成機子受損，用久裂開，水氣進

入之類的，或是承認你們蘋果的產品就是不完

美就好，但他就是沒辦法給我承諾，一直推說

是工業不良率，(你他媽連續四支有問題是怎

樣，針對我?還是只要下個消費者沒意見就

好，你們永遠省一支是一支?)還在那喊口號說

什麼APPLE工業不良率業界最低，品質最高，

我一個苦笑，沒用的話說一堆，我就叫他快去

換一支給我，然後他就說他還是不能保證第四

支整新機沒有外觀問題，反正我也懶得聽他屁

話了我就叫他快去申請，然後他就說

他再請另個人為我服務，WTF????要幾個???

最後E拿了第四支過來，這支總算是外觀沒有

問題，時間也21:30了我就趕快離開了。

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整體來說我以為外商公司會比較不刁難消費

者，但結論是APPLE 101 genius bar標準非常

低，無論是員工素質，或是他們的產品。

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