101直營店 AirPods 右耳 遺失維修 - iOS

在版上淺水一陣子

有鑑於最近大家購買AirPods的踴躍情況

決定分享個人AirPods右耳遺失慘痛維修的流程，給大家參考

先講結論：

1. AirPods 可以於台北101直營店購買單耳，價格 2290 NTD

2. AirPods 一定要先註冊 : https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/

3. 若無法註冊，記得要隨身攜帶購買的發票（信用卡結帳明細不行）

4. 購買單耳需要走完整的維修流程

5. 完整的維修流程：預約Genius bar, 確認現場是否有現貨、有現貨且發票保固

沒有問題的話，可以現場結帳領貨。

6. 若沒有預約Genius Bar，請向門口Apple 人員表明：我要"維修"AirPods


-----------------------以下為個人特殊處理流程----------------------------

在進入Apple Store 101 前的個人狀況

1. 高雄人，趁著來台北玩2天1夜，順便朝聖台灣的第一家 Apple Store

2. 7/3號由燦坤快3購得AirPods，給母親大人使用, 7/4用1個小時

右耳墜落於洗手台，剛好那個洗手台沒有濾網...找不回來

墜落原因：左右耳戴錯邊。我那時氣到快瘋了，畢竟等超久，然後只用1小時

大家記得教好長輩左右耳如何分辯：盒子裡右邊就右耳，左邊就左耳

3. 有看過報導國外可以購買單耳，不確定台灣能不能

4. 想要現場詢問是不是有賣 AirPods 單耳，碰碰運氣，如果有就可以買回家

5. 既然是購買單耳，就是照正常的購買配件流程吧

6. AirPods 沒有註冊

7. 只攜帶燦坤的刷卡明細，無發票

本文開始 （文長注意，以下只有日期、電話時間能確定，當日時間憑印象)




《7/13 下午 5:21》

進入Apple Store , 門口有Apple Store迎接服務人員，以下簡稱A

我：請問有賣AirPods的單耳嗎？

A ：不好意思，我們沒有在賣單耳，請問您是在哪看到有賣單耳的資訊呢？

我：國外有賣，我是看新聞的，沒關係，謝謝

A ：如果您在國外有看到的話，建議您向國外購買唷

我：.......謝謝


逛了一下，準備回北車吃7點的飯局，在捷運上查了一下AirPods別人的維修心得

發現好像是可以走維修的方式購買，可能是我剛剛表達方式有問題

所以播打了Apple Store 101的電話，轉5轉接客服人員



客：可以利用維修的方式，購買單耳，金額是2290，但不能確定現場是否有備貨



所以我吃完飯又馬上搭淡水線回到Apple Store 101，約晚上8點45分抵達


門口服務人員，以下簡稱B

我：你好，我想要維修AirPods，並購買單耳。

B ：很抱歉，我們今天Genius Bar已經滿了，可能要請您預約後再來

我：不好意思，因為我從高雄來，等下就要搭高鐵回高雄了

B ：呃..那麻煩您到後方Genius Bar那邊，會有人協助您

（到後方的 Genius Bar, 有一個看起來像 Genius Bar 的 分配人員，以下簡稱 D，

上前了解我的狀況，並跟一個看起來像主管的人討論完後）


D ：我了解您的狀況了，我們真的很想為您服務，請您在這邊稍等，

我會盡快安排人員過來，請問您最晚幾點需要離開去搭高鐵？

我：9點40-45分 （我搭10點16分的高鐵回去）


獨自在Genius Bar等待到約9點15分，有人過來服務我了

拿著一台iPad，跟我寒暄幾句, 將我的AirPods序號、狀況說明打進去

輸入我購買日期(7/3)後，按下產生維修案件後

跳出系統錯誤：購買日期不能為未來日期

試了幾次，又重新建立了新的維修，問題一樣沒解決

服務我的人又問了其他人員，並先進去後台幫我把右耳拿出來

維修案件一直無法成立，此時已經來到9點45分

問我有沒有當時的發票，我那時只提供刷卡的明細，服務員人拍照後

現場決定後續使用電話聯絡完成後續的案件

並確定之後就算不是本人也可以由朋友代替領取


《7/16》

下午 1:31 02－87263500 來電，表明是Apple Store人員，要進行後續AirPods維修

提供AirPods序號給他後，結束通話。

下午 1:47, 1:50 再度來電，確認右耳狀況，與購買日期 (這邊我覺得他們沒有交接好)

下午 2:09 來電漏接

下午 5:10 主動回撥。電話那頭嘟嘟嘟，發生鬼異狀況，沒有任何反應

那時以為那支電話是只能撥出，不能打進去（後來才發現是Apple 101電話)

好吧，那也只能等Apple回撥了


《7/17》

下午 4:37 終於來電，趕快接起來

A服：不能成立您的維修案件，要請您提供您的購買發票

我 ：那天現場有服務人員有拍照

A服：因為我這裡沒有那個資料，所以要麻煩您再提供一次

請寄到 [email protected] (xxxx不是真實Email)

我 ：這樣就可以了嗎？

A服：這樣就可以了

我 ：我7/26會去台北一趟，如果可以的話希望能在那天取貨

A服：我了解了

（該封Email當天晚上 6:52 寄到指定Email，附件檔案為燦坤刷卡明細)




《7/22》

因為一直無回音，下午2點18分

主動打電話到101轉5客服，重新解釋狀況，並等待確認了12分鐘

下午 4點23分，一名自稱主管的人打來了解狀況，聽口音是香港人

我又重新講了一次狀況（真的超煩）

主管：請問你有寄到我們的信箱嗎？

我 ：我給你我寄信的Email地址跟信件主旨，大約5天前

主管：（搜尋後）我們這裡好像沒有收到您寄來的發票

我 ：..........，好那我現在再重新寄一封（還沒寄出）

主管：等下，有了我看到了，我了解這個狀況

主管：我會再請人協助您完成後續處理



下午 4:57, 5:00, 5:48 分別又從Apple 101 打來

具體內容我忘了，反正又叫我給他一次AirPods序號

然後又弄了一次維修流程，最後跟我說我之前提供的銀行刷卡明細不行

請我再提供燦坤的發票，應該可以去燦坤申請補發

我 ：所以現在是卡在我那個AirPods沒註冊，所以維修案件一直無法送出去吧？

A服：對

我 ：那我只要註冊AirPods再通知你們處理就可以了吧？

A服：我不知道您那邊要使用什麼方式註冊AirPods

A服：要上官網打特定的電話才能註冊 （這邊我有點忘了他是講什麼）

我 ：好，我先處理這部分（其實講到後來火氣有點上來了）

後來我就查了一下保固網址：https://checkcoverage.apple.com/tw/zh/

試了半天，一直跳不出來註冊的步驟


只顯示：請啟用您的 iPhone，您的 iPhone 尚未啟用，

我們無法顯示保固範圍詳細資訊。

請聯絡 iPhone 零售商或無線電信業者來啟用 iPhone。



後來就使用了線上文字客服, 請他幫我註冊，並同給他燦坤銀行結帳明細

得到以下回覆


Fannie : 我剛在官網為查詢查詢自助註冊網址，目前維護中，

暫不支持自助註冊，針對目前的情況，

我需要為您轉接到我們協議部門在線幫您註冊。


Fannie ：由於今天屬於週末時間，我們協議部門是休息的。

我需要為您在星期一之後安排回電，

讓我們的同事跟進您的情況，協助您註冊好嗎？以及希望您能諒解！


只好等待了


《7/24》

早上 9:36 由Apple 協議部門從新加坡播打電話給我

講了一堆，他無法幫我註冊，我有點忘了為什麼

然後他就叫我拿購買證明回到Apple維修處維修就可以了（聽到這火氣都上來了）


後來突然想到我是利用燦坤快3購買，現場取貨。

就查了一下系統，果然有電子發票證明 （我為什麼這麼久才發現....)

馬上又使用Apple線上客服叫他幫我註冊

Amy ：Airpods購買後是有一年的保固的，維修使用提供購買發票也是可以享受保固的。

Amy ：有關您的註冊Airpods 保固的請求，需要聯繫協議部門才可以協助到您。


天殺的，怎麼這麼麻煩，到底為什麼要一直繞圈圈，馬上說聯絡直營就好

早上11:30致電Apple 101

又解釋了一次狀況，跟他表明發票已經寄到指定的Email

並確認是不是那個Email只能由主管開啟？客服回：對，他沒有權限

一直等到晚上都沒有回音

決定再致電一次確定發票是否有收到 （上次等5天的經驗怕了）

得到的結果就是，又再解釋一次狀況，他們也沒辦法確定，不過他保證等確定

一定會回電給我



《7/25》下午 3:17 Apple 來電，漏接

馬上回撥，這次終於找到人了。

Genius Bar 客服表示已經通過維修案件，現在要等備料，貨到會在通知。


《7/29》上午 10:55 Apple 來電

東西到直營店了，可以來取貨，要帶身份證件

我 ：這樣我可以請我朋友代領嗎？

服 ：可以，不過到時候也會檢查您朋友的身份證件哦，請您提供代領人的：姓名與電話


Apple Store 服務人員心得

因為我的案例比較特殊，加上Apple Store 開店不到 1 個月

Genius Bar 都是靠維修案件寫他們的記錄，因為我一直無法產生維修案件

自然就不能記錄，造成大家都不太知道我的狀況，加上Apple裡的員工真的很多

可以感受到Apple Store員工想盡力服務客戶的那種態度

不過流程上希望能多加加油，藉著這次踩雷的機會分享給大家

希望大家以後可以不要碰上這個狀況

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