101直營店態度及apple care問題 - iOS

想請問各位去101維修/整新的經驗如何？

我個人是非常差...店員雖然都笑笑的

可是實際服務品質感覺不如從前到神腦的品質

我去年11月買了iPhone X，買了得一開始就常常有小問題

像是app閃退、貼耳後螢幕無法喚醒、開始bar上刷沒反應、音量鍵無作用、

FACE ID某天突然不認認我等等，但我想說可能新產品軟體還沒修正好，忍著

直到今年7月我受不了了，預約了101維修，當天先有一位先生帶我入座

接著一位先生來問我問題，但試問的過程又會一直打斷我說這等下再說

接著第三位先生來看著第二位先生的紀錄開始問我問題，然後繼續打斷我？

另外我提供他一些我手機出問題時剛好手邊有平板拍攝下來的影片

最後他告訴我這些應該是我安裝的軟體的問題，

請我把手機還原後不要安裝任何東西使用一周！

所以這下電話真的只是電話了？而且我沒有使用什麼少見的軟體

我的手機基本上只看信件、line、UBER、偶爾滑臉書，連youtube都很少用

連第三位先生自己都說你手機看起來沒什麼在用東西好少

總之最後他把我手機洗掉還原後，要回復line時卻誤覆蓋掉我的雲端備份

所以我的所有訊息跟代辦事項都沒了，反正他也不太同意我安裝app

乾脆又洗掉一次手機，洗好的手機現場又有螢幕無法喚醒的問題...

但還是堅持我回去用一周再來看看情況是否更換整新機！

所以我去了一整個下午，本來覺得一小時可以弄完結果弄了四個多小時

帶著一隻明顯有問題而且只能當非智慧型手機的iPhone回家

使用一周後還是有各種問題，所以一周後如期赴約，

這次換一位小姐幫我處理，我同樣拿出一周前給幾位先生看過的影片

這位小姐說喔你這都錄影到了明顯是手機硬體的問題，直接換一台！

WTF那我當天弄一個下午！？回去耗了一個禮拜是？？？

這完全因人而異的判讀阿？更扯的是...

我換了整新機後仍然有螢幕無法喚醒的問題〈我開始相信是軟體問題〉

以及我的陀螺儀經常不會轉，所以我看地圖時無法確定方位

另外熱點會無法開啟，我滑過去開啟後回主選單看熱點是未開啟的

重複數次都還是一樣，然後螢幕會在可翻轉的app中自動翻成橫向

跳回主畫面就正常是縱向，但是一進app就變成橫向且無法轉回

在多個app間轉換都還是一樣，這些情況我都錄下來，在上禮拜又去了101

當天另一位小姐幫我處理，但是他態度很明顯就是不想更換整新機

一直推說你錄到這些也不能代表就是硬體有問題！？我現場看是正常啊！

所以我要手機每次出問題時立刻衝到101給你看嗎？都錄影了你還要說什麼？

講了半天之後他居然告訴我，如果iPhone X讓你用這麼痛苦，你就上網賣掉買別隻阿！

這句話真讓我有種到售出不認人的電器行的感覺！

然後明明還在保固內理論上有問題可以換整新機，他就開始跟我說那使用經驗不好的話

你可以把這隻賣給apple，折抵部分金額換iphone Xs阿，然後開始自己在那算...

這到底是哪門子推銷手法？整個覺得101直營店超級low！！

最後我堅持的情況下他還說：「這次我破例讓你換整新機，可是這樣你這台日

後無法回收折抵，因為是整新機！」

我不能理解的是，你們家產品出問題，換了一台同等級的設備給我，造成我的困擾

然後售後權益還要受損？這什麼鬼邏輯？

但是我也不想再繼續吵下去，就拿了整新機去旁邊貼膜，貼膜的小姐說...

剛剛她講的應該不是真的啦，整新機跟一般產品有一樣的服務的！

所以我到底要相信誰？以前去神腦維修根本沒有這麼多問題個多重標準。



另外，在上週服務我的小姐告訴我，如果想要延長手機保固

是可以在國外買了apple care的序號註冊給台灣買的手機

延長的保固部分，是可以在台灣直接做維修或更換整新機的！

我聽了有高興了一下，但是我實在無法確定她說的話的可信度...

想請問有沒有人國外買的apple care在台灣實際使用保固過？謝謝

--