101直營店真是... - iOS

我要先感謝我的友人，如果沒有他的幫助，我現在還在痴等消保會的消息，完全不知道該
怎麼做。

事發經過
#1RisGa7Q (iOS）

#1RimJmOn (iOS)

事發沒多久就開始重感冒，等到喉嚨稍微好轉後，打到蘋果客服，一連串的碰壁。

10/3打的是官網的蘋果支援，電話打到新加坡，客服A是台灣人，態度不錯，但她表示她
的權限不足，只能幫我轉接。

轉接至客服B，是中國人，從頭到尾說話的速度非常快，很難聽懂她在說什麼。經過一番
對話，她表示要打至101得到他們的說法，才能告訴我結果。

晚上六點，電話來了，她表示101的說法是，主機板是送修前就存在的問題，所以維修費
用依舊是我該付的。

10/4，友人陪著我打了快四小時的電話，總算解決了這件事。

一開始我想說蘋果支援的客服行不通，就直接打到101蘋果直營店。

第一通接的是總機，她表示這並不在她的業務範圍，要我直接打到維修部門。

第二通打到維修部門，我從頭到尾，就只是用著重感冒虛弱的聲音敘述經過，並沒有大吵
大鬧或提出不合理的要求，講到一半就被掛電話了。

友人覺得再這樣下去，問題沒有辦法解決，於是他決定出手。

他直接打台灣蘋果客服，以下都是打這隻電話：0800-095-988，這通電話講了很久，但結
果還是要我當面去跟101談。

第二通電話，打到新加坡，講半天他們表示，他們是軟體部門，不負責硬體。

第三通電話，他在一開始就表明請幫他轉接到客戶關係部門，他要客訴。

因為很顯然地，客服只會跳針，什麼都沒有解決。

客服一再跳針，並試圖將風向帶回，想要讓他覺得，手機主機板損壞是我自己的問題，不
是101蘋果直營店的。

他的思路清晰，立場毫無動搖，在這樣的一來一往下，終於轉接到客戶關係部門。

這個過程真的很漫長，需要堅持與耐心，放棄或動搖的話，就只能吞下去了。

到客戶關係部門，案件成立之後，他會寄郵件給你。然後才會詳細詢問事發經過。

他們表示要和101方面溝通，再請101告知我解決的方案。

晚上101的主管打來，開頭先說明電池的運作原理，再來告訴我手機是本來模組就有問題
，所以原本是我要負擔這筆維修費。

我聽了很無言，還是不打斷他，讓他繼續講。

他說，蘋果了解顧客的心情，因此這次是特例，會直接換一隻整新機給我，我只要付電池
的費用即可。

事情，就這樣告一段落了。

我要特別感謝我的友人，從事發第一天就開始幫我想辦法，甚至事情也是由他一手解決的
。對他的感謝，難以言喻。

也謝謝這件事給予我支持的各位。

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