101直營店維修心得分享 - MAC

真心認為服務非常不佳，花了很多時間才預約到MAC檢修，到了現場電腦發出怪聲
音檢修人員覺得還是可以使用，如果堅持要更換了話當然可以維修但就是你電腦會有一陣
子不能使用，而且換零件不一定就找到原因，但就是"反正可以用的態度"。工作人員都用
一副很忙的樣子並不想聽您敘述問題和詢問檢修所需的時間，只顧著檢查你的電腦外表有
沒有刮傷有了話就不能免費保固維修。

送修後就像失聯了一樣，送修給電腦前已經再三確認維修時間為3-4天(可以先幫
你叫料再把電腦拿過來就好)，3天候開始天天打去詢問維修進度都被敷衍 回覆"這邊從網
站看到還是送修當天的資料，請您手機保持暢通好了會打給您"，如果只有分修好跟沒修
好那客服查詢維修進度是要幹嘛用的。

5天候再次打電話過去，這次有點不悅地跟他抗議維修進度已經5天了，他還要想
要糾
正 "不好意思先生，我們是看工作天"，對我已經幫你們考慮過了是工作天5天。 總機回
覆"那不好意思先生我這邊是總機不清楚.....要請您耐心等電話" 明天就是第7天不知道
還要多久......身為直營店這樣的服務態度實在令人不悅，雖然抱怨這麼多也沒辦法我還
是只能慢慢等....分享給大家維修是要花不少時間的



過了一段時間收到客服問卷調查：

整體感覺非常的差，Genius bar員工一副你當然可以維修但維修也不一定會好，
就大家花時間。不斷表明工作需求要用到電腦希望可以給個時間區間，當初允諾先叫料再
去整修可以在4天內結束。但最後花了7天，期間內打給客服詢問進度都被說就等後通知，
問進度就說是總機不清楚，一副敷衍了事。令人非常不滿意。為此打給線上客服客訴，客
服非常有耐心跟我約星期一有經理會跟我了解問題。但最後根本沒有打過來。如果不是電
腦維修有維修好，我可能會找消保會反應這問題...

P.S.希望大家都可以徹底反映問題給客服知道

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