101直營維修MBP交付有瑕疵的產品 - MAC

先前將MacBook Pro 2018送修換螢幕, 並於1/28晚間取件
以下簡述取件過程：

進入店內, 和門口人員告知來意後
對方便請我至店內右側稍後, 當時只有我一人等待
約一分鐘後有人來核對姓名與證件, 確認無誤後, 另一人便從倉庫內攜出貨件
店員直接在Mac展示機桌面的空隙中拆封請我收件
桌面非常擁擠, 我將Mac拿在手上欲放置時, 一度沒有空間
店員挪動物品後, 才擠出一塊剛好容納的空間

開機後, 店員在旁指導檢查螢幕的項目
包括連接Apple Store Wifi、開啟純色網頁、開啟常用畫面、播放影片等
測試完店員提及的項目後, 並未發現問題, 便在電子螢幕上簽名取件
店員不忘表示, 在保固期間內若有問題發生, 能帶回Apple Store處理

以上是我的維修取件過程
意想不到的來了
回家後, 我用手機手電筒照射螢幕, 欲擦拭指紋與灰塵
我發現將螢幕角度開到最大時, 轉軸中間有約一公分長的刮痕
https://i.imgur.com/I7WRM2V.jpg
刮痕非常淺, 要將螢幕角度開得很大, 並在光線照射下才能看見
任何修辭皆無法形容發現當下的錯愕
我擔心的並非美觀問題, 而是對螢幕功能和壽命的影響
以及日後發生問題時, 官方是否會藉此拒絕保固

1/29日下午, 我致電Apple Care技術支援回報此一狀況
技術支援通盤了解後, 電話轉給較高層職位的吳先生
吳先生表示他將負責此案件的處理, 並寄了封e-mail給我聯絡方式
但他建議我先和直營店維修部反應此事

直營店維修部的電話非常難打, 打了兩次, 接到的都是電銷部門
請對方轉接後, 都因轉接等待過久而斷線
第三次終於打進維修部門。和人員說明狀況後, 對方請我提供維修編號
並表示會在之後回電
從傍晚5點到夜間凌晨, 我皆未收到任何回覆

我認為台灣果有幾項缺失：
一：使用瑕疵零件維修, 或在維修時造成損害但不進行排除
不論成因為何, 結果皆為將有問題的產品交給消費者

二：在極度侷促、隨時會有人在旁使用展示機的桌面空隙進行交機
消費者必須全程站立、彎腰進行檢視與操作
惡劣且令人不適的環境, 妨礙了消費者妥善檢查的權利與能力

三：員工指導的驗機項目並不完善, 未涵蓋所有層面
導致這項細微但重大的瑕疵沒有被當場發現

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就我從iFixit所知, 這刮痕所在的位置, 應非螢幕排線所在處
可能是表面塑膠的淺層傷痕
最令人擔心的是對於保固的影響
我為這十幾萬台幣的東西買了三年保

明天我會再致電直營店維修部一次
然而我對台灣蘋果已無一絲一毫期待
日後有維修需求會買機票出國處理
希望這是我最後一次和台灣蘋果有所牽連
這種身心折磨、舟車勞頓與金錢耗損, 相信不會有人想要體驗

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