24日第2更新 Y購退貨 整新費用 - 螢幕

先說結論，Ｙ購願意全額退款，退款進度再通知

懶人包：
5/13 上午收到螢幕
晚上7點辦理退貨

5/17 黑貓來收走
5/19 送達Y購
5/23 收到Y購來信 商品有刮痕 需要3-58天評估整新費
於消保會備案 並MAIL至Y購申訴 (客服下班了)

5/24 早上10點打電話至Y購申訴 沒有給我正面答覆
表示會交由專人處理(但是無法讓我跟專人直接對話)

下午2點收到來信 表示廠商可開新品證明 但是無出貨前影像紀錄
可提供退貨檢測影片 但是影片檔案大 要2-3工作天

收到此信後我立刻回信表示
重點在於有無證據證明 刮痕由消費者造成
廠商的新品證明沒有意義
言盡於此 接下來交由消保會處理

下午5點48分收到回信: (原信內容)
有關您來信詢問的問題已為您通知相關單位為您協商退貨退款中
相關進度會於5/27再度以信件向您回覆，還請您諒解。

5/26 上午11點50分收到Y購來信: (原信內容)
有關您來電詢問的問題已為您確認將為您完成全額退貨退款
相關退款進度將會再度以信件方式向您回覆，還請您諒解。


心得:
5/23收到莫名其妙的整新費用通知，到5/26號願意全額退款
處理速度其實挺快的，不知道是Y購的效率好還是消保會的效果好?(笑)
原訂27號通知，還提早在26號通知
總之這次事件總算告一個段落，把經過整理給鄉民們參考
　　 希望能在遇到類似情況時有所幫助

謝謝各位耐心看完 下台一鞠躬

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