3/13更新 華碩電腦是不是把我當塑膠？ROG 2080 - 3C

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3/12更新
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懶人包:

更換2080S A8G 或是退殘值(金額未定需後端查詢確認)
我個人認為應該換同為基礎時脈1860Mhz的O8G，
因未達成共識所以孫主管要在問他的超級主管。

3/13 18:07 更新

台灣華碩李先生來電說明已無O8G新品，本人同意更換A8G，
並要求補償兩個月因送修損失的保固期，李先生答應補償兩個月。
整個更換流程會盡快在下禮拜前完成。

感謝孫主管、李先生的協助
也感謝各位的批評與指教。

另外補充順便詢問的二手卡保固問題


華碩商品上傳購買證明只能帳號本人下載，無法透過華碩查詢，華碩也無權查詢。

二手商品的保固註冊無法移轉會在始源購買者帳號下，除非本人同意才能移轉。

如果沒有保留購買證明保固就是從出廠日算，延長保固有成功就有，只是起算日是出廠日

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昨天完全沒人回電被當空氣後，

今天3/13 11:21 接到華碩客服電話，

華碩的最高主管還真如大家所說的都是大陸人(但我個人聽著覺得是同一個人)

孫主管:

先生您好，我是華碩的最高主管兒，敝姓孫，
經後端工程師查詢，當初ROG STRIX 2080 O8G 的牌價確實是$28990
但因為無法出示購買證明的關係這邊無法幫您處理退款，所以經我們後端討論後
決定幫您用個案處理，更換一張全新的ROG STRIX 2080S A8G可以么(這字念一ㄠ)?


我:

當是當初購買的是O8G，也算是該等級卡裡面的最高版本，升級成2080S是因為
你們修理不好所以根據牌價$28990該更換的是2080S O8G才對，
不該是$27990次級品的A8G。


孫主管:

先生我明白的，但這次已經是幫您用專案處理的，目前確認到能更換的就是這張A8G的，
這張顯卡的規格兒都是比您先前的顯卡還要高的，且更換的是新品，都是幫您用專案
處理了呢，或是我這邊還有另一個方案，就是雖然當初這張的牌價是$28990，
但因為現在的價格不會跟當初一樣，所以我們"後端"會在查詢目前RTX2080 O8G的
目前經銷價格，最後在商討一個退款的方案給您，但可能會要一段時間您看如何兒?


我:

你是最高主管沒錯吧? 那你現在就有權力決定才對，
我要求就是更換O8G的版本。


孫主管:

先生這邊可能是沒辦法的，目前確認到能更換的就是這張A8G的，
這張顯卡的規格兒都是比您先前的顯卡還要高的，而且O8G目前都沒有了呢。


我:

網路上我都還有看到阿O8G $28990 A8G $27990 價差1000元，難道網路有你們華碩沒有嗎。


孫主管:

目前詢問的業務已經是沒有這張的了，換這張2080s A8g，就是確定的方案了。
至於方案二金額方面這個我就要在幫您確認。


我:

如果你是最高主管你現在就能決定，怎麼會是要再去問別人呢?
另外A8G這張次級的我就是不接受，送修時間加起來都快兩個月了，
今天也是第十天了，你去詢問退殘值的金額到底還要問多久沒人知道，
你就請你們"後端"去詢問到底還有沒有O8G的版本。


孫主管:

更換A8G就是確定的方案了。


我:

這是你個人決定的最後方案嗎? 還是你沒有想要幫我反應上去的意思?


孫主管:

目前確認到能更換的就是這張A8G的，這張顯卡的規格兒都是比您先前的顯卡
還要高的，且更換的是新品，都是幫您用專案處理了呢，咱們維修都是更換
良品沒有在更換新品的。


我:

你是最高主管你就去問你旗下的業務吧，我在上班沒時間跟你講那麼久
等你都問完了在回電給我。


孫主管:

好的，這邊會在幫您詢問謝謝。

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3/13 18:07 更新


華碩客服來電，這次是台灣華碩的李先生，

李先生來電表示有看到我po的文章，華碩也很重視客戶服務這環，

也說了孫主管直接回報到他這邊，希望可以把我的電腦整台送回原廠檢測，

因為從記錄那邊來看都沒有測出 "XD花屏"這個現象，

詢問李先生之前提到想更換的2080S O8G的要求，李先生說明目前華碩已經沒有

這張的全新卡了，所以孫先生才會說無法更換O8G，

至於整機回原廠檢測部分，因為平常要處理公司的東西每天都要使用電腦，

先婉拒了整機送廠檢測的要求，同意了更換2080S A8G的方案，我也再提出

跑那麼多次浪費的的保固期補償，李先生也同意補償兩個月的保固期間。

最後就是先換卡給我試試看，如果還是花屏那再整機送廠(我也可能就乾脆整台換了)，

李先生說處理流程會盡量幫我加速，希望整個新卡申請流程能在下禮拜完成。


另外也有問了一些問題詳細的解答這邊簡單提到一下。

華碩商品上傳購買證明只能帳號本人下載，無法透過華碩查詢，華碩也無權查詢。

二手商品的保固註冊無法移轉會在始源購買者帳號下，除非本人同意才能移轉。

如果沒有保留購買證明保固就是從出廠日算，延長保固有成功就有，只是起算日是出廠日


事情應該就這樣告一段落了，感謝孫主管李先生的協助，

也感謝各位鄉民的批評與指教。



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