499之亂帶動申訴暴增千件　近半抱怨通訊 - 手機討論

499之亂帶動申訴暴增千件　近半抱怨通訊品質

又逢暑假，不少學生會趁此時換手機、換門號，國家通訊傳播委員會
（NCC）近日也公布5月份通訊消費申訴統計，可作為申辦參考。其中
受到5月份499之亂引發全台民眾搶辦影響，行動通訊申訴案件較去年
同期暴增近千件，其中用戶最多的中華電信客訴也最多，佔近3成，
但亞太電信竄升至第二，佔逾2成，也值得關注，整體而言抱怨通訊
連線品質申訴佔近半。

根據NCC公布統計，5月份行動通訊申訴案件高達1692件，較去年同期
707件相比增加985件，暴增翻倍，NCC表示，主要是因為5月份期間各
業者推出499促銷方案，導致申辦人潮眾多、客戶臨櫃處理等候期長
、客服專線不易打通、網路申辦連線壅塞、網速下降等問題產生。經
分析因499方案產生申訴就高達515件，其中中華243件最多，台灣大
哥大152件居次，遠傳有120件第三。

不過從整體行動通訊申訴案對象分析，中華電信有505件仍最多，佔
29.85％，但是亞太電信上月卻竄升至第二，申訴量366件，佔21.15
％，台灣大哥大則有341件，佔20.15％，遠傳有295件，佔17.43％，
台灣之星185件，佔10.93％。

和去年同期相比，中華電信用戶申訴量增加1.44倍，遠傳和台灣大哥
大也增加近翻倍，亞太電信則增加2.36倍，台灣之星也增加1.85倍。

依申訴案件類別分析，以通訊連線品質類案件數最多(共 794 件，
占 46.93%)，其次為申裝/異動/續約類(共 332 件，占 19.62%)、
客服問題類(共 196 件，占 11.58%)。其中通訊連線品質類案件申訴
以亞太電信最多，申裝/異動/續約類案件以及客服問題類案件都以中
華最多。

依各家業者總進件數與重複申訴案件數進行分析，亞太再申訴所占總
件數比例最高達20.4%，其次為台灣之星18.5%及中華 17.9%。至於申
訴案件平均處理時間依序為台灣之星 13 天、亞太 11.6 天、台灣大
哥大 10.7 天、遠 傳 9.9 天、中華 8.8 天，處理中未結案案件依
序為亞太 21 件、中華 2 件、台灣之 星 1 件。（朱正庭／台北報
導）

https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20180708/1387315/

亞太電信真是挺厲害的，用戶應該是比較少但是被申訴的量可是不落人後
難怪會有人說一生一定要辦一次，感覺好像是辦過後人生又更圓滿了些
能列入十大目標之一

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