4G吃到飽戰不休 研調:5G消費者有6訴求 - 手機討論

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By Michael
at 2018-05-18T17:15

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4G吃到飽戰不休 研調:5G消費者有6訴求

(中央社記者江明晏台北18日電)4G吃到飽價格戰不休,電信商該聆
聽消費者5G時代到底要什麼?愛立信發布迄今為止規模最大的5G消費
者研究,發現6大訴求,也發現每人平均每年剩餘31GB未用。

愛立信今年最新發布的「愛立信消費者和產業分析報告」中,揭露全
球消費者對於電信通訊服務的6大訴求,並且建議從不同角度思考如
何跳脫行動費率方案的價格促銷,以提升消費者的滿意度與忠誠度,
作為電信營運商推出5G技術相關應用的基礎。

根據愛立信消費者行為研究室(Consumer Lab)的報告,消費者購買
吃到飽方案背後主要的動機在於「減少超額付費的憂慮,並擁有足夠
的數據流量,以滿足其使用需求,因而享受安心、不受限制的感覺。
」消費者也期待在5G時代,除了依據數據流量付費,電信營運商可以
提供更客製化的行動資費方案,也有近6成的消費者希望,為每個連
結到5G網路的服務或裝置「支付一次性的費用。」

該報告是迄今為止規模最大的5G消費者期望研究,內容代表全球8億
智慧型手機用戶的觀點。

消費者訴求一:便捷的購買體驗

60%的智慧型手機用戶,看不懂行動費率方案的資訊與服務內容,因
此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符。僅30%的
智慧型手機用戶表示,對於營運商提供線上費率方案資訊的方式感到
滿意,這種數位化的電信服務體驗既不簡單但也不省力。

消費者訴求二:自由不設限的感覺

雖然消費者購買吃到飽方案相對輕鬆,並且可以避免帳單爆表而獲得
安心的感覺,但高行動數據用量並非他們購買吃到飽方案的主要動機
。80%的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案,而是
希望取得不受限制的感覺。70%購買吃到飽方案的消費者,並非行動
數據的重度使用者。

因此,提供足夠但不一定是無限量的行動流量以滿足用戶需求、消除
用戶的擔憂,是電信營運商能提高用戶滿意度的關鍵所在。

消費者訴求三:流量可以當作貨幣進行交易

全球智慧型手機用戶,平均每年剩餘31GB未用、但已付費的行動數據
,這相當於一生將累積1.5 TB流量。具體來說,31 GB的數據可以讓
智慧型手機用戶進行65個小時的視訊通話,聽517個小時的串流音樂
,或者一口氣看完6季的「權力的遊戲」影集。約40%的消費者希望能
夠將多餘的數據流量當做貨幣使用,保存、交易或轉贈他人。

消費者訴求四:提供費率方案以外的服務

消費者購買數據方案,是因為這是電信營運商目前銷售服務的方式。
然而,消費者認為更高的寬頻速度與公平的合約更為重要。除此之外
,消費者在選擇服務費率方案及電信服務供應商時,越來越注重視訊
內容搭配及創新的流量資費方案。

因此,消費者希望電信營運商能根據用戶的需求,開發出個人化的數
據方案。

消費者訴求五:更多5G相關的應用

電信營運商或許以為消費者對5G不感興趣,但事實並非如此。愛立信
的調查顯示,5G服務概念吸引了全球76%的智慧型手機用戶,甚至有
高達44%的消費者願意付費享受5G服務。消費者期待在5G推出後的3至
4年內,多數5G延伸服務將成為主流。

全球超過30%的智慧型手機用戶期待5G為行動寬頻帶來速度、網路覆
蓋與便宜價格以外的效能,像是:更長的電池壽命,以及連結裝置與
物聯網的能力等。消費者也期待依用量付費的時代即將結束,取而代
之的將是以5G服務或連網裝置為基礎,一次收取固定費用的收費方式


消費者訴求六:真實的網路體驗

愛立信的調查顯示,僅4%的受訪者相信營運商的廣告及網路效能的宣
傳,其希望營運商摒棄毫無根據的宣傳口號,轉而關注他們真實的網
路體驗。消費者如果認為營運商提供的是最佳網路,他們將會非常忠
誠,並且有極大的可能性向其他人推薦。相較於其他消費者,他們的
推薦值(Net Promoter Score)要高出48個百分點,此外,其更換營
運商的可能性也降低了1.7倍。

上述消費者六大訴求的洞察,來自2017年7月愛立信消費者行為研究
室(Consumer Lab)針對年齡介於15至65歲之間的1.4萬名iPhone及
Android智慧型手機用戶進行線上調查。這些受訪者來自14個國家,
每個國家分別採樣1000人。此調查所得出的觀點,將代表阿根廷、巴
西、中國、埃及、芬蘭,法國、德國、印尼、愛爾蘭、日本、墨西哥
、韓國、英國及美國的8億名智慧型手機用戶。(編輯:黃國倫)
1070518

http://www.cna.com.tw/news/afe/201805180176-1.aspx

六大訴求喔?不知道台灣的民眾有沒有麼不一樣的
像是不要太常限速啦、違約金不要那麼高啦、市話送多一點啦諸如此類的
希望電信業者能帶給大家更好的體驗囉!

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0.87%,是我

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Tags: 手機

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Necoo avatar
By Necoo
at 2018-05-19T11:32
流量能延至下期的話真的會差很多...
Charlie avatar
By Charlie
at 2018-05-20T05:48
消費者要的不就是低價 便宜 好用 嗎
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2018-05-21T00:05
如果剩餘流量能一直累積的話,那沒吃到飽也沒差
Adele avatar
By Adele
at 2018-05-21T18:21
2699尖峰時段可以跑高速嗎?
Liam avatar
By Liam
at 2018-05-22T12:38
不要有吃到飽方案就對了
Poppy avatar
By Poppy
at 2018-05-23T06:54
消費者需求很簡單 1越便宜越好最好不用錢但服務要有 2速度快又穩訊號無死角但基地台不要蓋我家 以下補完
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2018-05-24T01:11
鄉民都87G起跳
Margaret avatar
By Margaret
at 2018-05-24T19:28
可以吃到飽啊... 以流量計價
Selena avatar
By Selena
at 2018-05-25T13:44
訴求只有一個:便宜吃到飽
Franklin avatar
By Franklin
at 2018-05-26T08:01
台灣人只要低價吃到飽
Mia avatar
By Mia
at 2018-05-27T02:17
限速吃到飽或是超過流量降速吃到飽才是好的,不然幾千G 的人一多,其他人都不要用了
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-05-27T20:34
限定流量 溢出延到下個月我能接受…打錯 剩餘才對 溢出是反過來
James avatar
By James
at 2018-05-28T14:50
不需吃到飽,但是流量可以無限遞延,這樣我願意
Ophelia avatar
By Ophelia
at 2018-05-29T09:07
預付卡到期前儲值就能剩餘流量遞延
Hazel avatar
By Hazel
at 2018-05-30T03:23
如果5g沒吃到飽,應該大部分人會選4g繼續爽用
Mia avatar
By Mia
at 2018-05-30T21:40
若非一定需要5g功能,一般人秒選便宜的吃到飽
Olive avatar
By Olive
at 2018-05-31T15:56
偏偏5G出來就不給你4G吃到飽 你能怎樣XD
Connor avatar
By Connor
at 2018-06-01T10:13
5G優惠費率 OR 4G牌照費率 請選擇
Emily avatar
By Emily
at 2018-06-02T04:30
把上網的概念加上區塊鏈就解決了…

台灣之星4G吃到飽 399不降速

Irma avatar
By Irma
at 2018-05-18T16:59
※ 引述《f880200 (ot_records)》之銘言: : 剛剛看到朋友群組貼來的 : 台灣之星4G吃到飽288 : 399不降速 : 可以說是打壞市場行情的鼻祖 : 現在要推出更厲害的價格了 : 各位會想辦第二門號當備用或公事用的嗎? : https://imgur.com/a/JfgTa9H : h ...

中華電罰鍰2千萬 可否激勵吹哨者

Madame avatar
By Madame
at 2018-05-18T16:37
中華電罰鍰2千萬 可否激勵吹哨者 https://udn.com/news/story/11321/3148529 一場電信費率優惠的方案,差點鬧翻母親節的喜悅。相信有許多中華電信員工確實配合公 司政策,延長工作時間,甚至超過勞基法最寬鬆規定。這一波費率優惠確實讓中華電信再 次囊括通訊市場,鞏固通訊霸主 ...

關於邊緣人月租問題請教

James avatar
By James
at 2018-05-18T16:17
在499之亂的時候有冒出邊緣人月租的新聞,其實我也算邊緣人吧(遠x月租165每月減免12 0=月付45) https://i.imgur.com/XimRfSp.jpg 眼看這這約快到期,即將回覆165/月 想問問各位有沒有跟這差不多的方案,別家電信也可以的合約能夠推薦的呢? 真沒有的話我應該會轉成預付卡模式 ...

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By Christine
at 2018-05-18T15:58
請問各位大大 HTC U11 EYE 64G HTC U ULTRA 64G ZF4 ZF5 這四隻會建議挑哪隻呢? 另U11跟ZF4 PRO比 會建議選哪隻呢? 主要是拍照 價錢大概12K內 少玩遊戲 3Q - ...

台哥大網路門市還有499吃到飽一年約

Necoo avatar
By Necoo
at 2018-05-18T15:45
雖然說母親節499之亂應該是三雄都乖乖退場了 不過剛看台哥大官網 發現之前推的499一年短約還在 https://i.imgur.com/1WUkLXz.jpg 好像是原本5/1推出來打中華469的應對方案吧? 通話優惠比起母親節少 但是以三雄的上網吃到飽,又只想綁短約的話,這還不錯 不然可接受長約的話 ...