4s 在家裏的時候沒有訊號 - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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家中有三個人使用iPhone
媽媽最近反應他的4s在家都沒有訊號（以下測試皆為中華電信）
客戶朋友都找不到他
我用的是5
我的手機放在他的手機旁邊都至少有兩格的訊號
姐姐也是4s 訊號為1～2格
（可能覺得這樣對照組不夠多）
媽媽有三個同事也是使用4s
到家中作客時也有兩格訊號（我媽的一直都是沒有服務）



以上是小弟自行測試的結果

到神腦問的時候店員推託說:4s天線比較短要我媽換6

問客服人員說：他們的手機一定有給他強制轉2G才收得到啦！（事實上沒有）
Ps.客服人員表示在行動數據那邊關閉3G就可以強制2G

請問這種狀況可以怎麼做？
因為媽媽做的是業務性質所以非常困擾
請各位大大提供一些意見或解決方案謝謝

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