4s回音手機退貨 - iOS

除夕前一天那天晚上 好姊妹來電 他在k-mall裡面的德誼買了一隻4s 32白色

但是這隻讓他滿心歡喜的手機是一隻有"回音"的手機




以下文章不喜勿入 有點流水帳 因為打到現在好想睡覺= =

如果看不懂很抱歉 可以問我 因為很急 打得很亂

打這篇文章 只是要手邊4s有嚴重回音的朋友一個參考















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防 雷
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朋友拿到手機的第四天 手機突然有很嚴重的回音 (手機是在完全正常使用的情況下)

回音的狀況 時好時壞 有時候糟糕到他講電話都想摔手機 因為回音非常的嚴重

(這個我沒有辦法想像 因為我的4s除了螢幕有一點點黃
12月27日使用至今還未曾有回音或是任何當機等狀況)




第六天 他殺到德誼想要換一隻新機 但是門市說不行 不管怎樣只能走維修路線

花那麼多錢買一隻有問題的手機? 何苦呢?

門市說無法處理換全新機 請他去附近維修中心詢問
到維修部 維修部又說不是他們的權限 請他回去門市處理

我朋友就 門市 --> 維修部 --> 門市 --> 維修部 不停的重複跑

K-MALL NOVA來來回回跑了4.5趟 可能是我朋友太有毅力的吧


最後門市就亮出我朋友當時買IPHONE 4S時所簽下他們所謂的契約條款

上面只有簡單的三個條約

1. 購買商品在7天之內有問題要求換新機 --> 到維修部更換單體手機

2. 想更換手機的顏色/容量 --> 無法更換

3. 不可以以任何原因退/換貨 如:不喜歡/不習慣 --> 恕無法退換貨

以第3條說明我朋友簽了 所以不可以做退換貨的行為 不管怎樣都不能換貨

我覺得這個條款非常的不合理 不過 你不簽 他會賣你嗎? 不會

朋友很擔心他簽的這個法條到底有沒有法律效益 所以他也不敢在現場繼續要求換貨

但因為這個理由真的太瞎 我們決定好好的回去把這些法條看過一遍




初四的時候 我陪朋友一同前往門市做換貨

為了確保自己有權利可以這麼要求 我還打電話詢問律師的朋友



瑕疵擔保 這是當初版上另外一位版友po的連結
http://www.justlaw.com.tw/ViewLawTxt.php?id=557

民法第356條:

「買受人應按物之性質，依通常程序從速檢查其所受領之物。如發見有應由出賣人負擔保

責任之瑕疵時，應即通知出賣人。買受人怠於為前項之通知者，除依通常之檢查不能發見

之瑕疵外，視為承認其所受領之物。不能即知之瑕疵，至日後發見者，應即通知出賣人，

怠於為通知者，視為承認其所受領之物。」


民法第365條：

「買受人因物有瑕疵，而得解除契約或請求減少價金者，其解除權或請求權，於買受人依

第三百五十六條規定為通知後六個月間不行使或自物之交付時起經過五年而消滅。

前項關於六個月期間之規定，於出賣人故意不告知瑕疵者，不適用之。」




消保法 http://www.cpat.org.tw/cpat/model_index.cfm?CONSULATENO=300


第十一條（定型化契約之基本原則）

企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。

定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。


第十二條（定型化契約條款違反誠信原則之效力）

定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。

定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：

一、違反平等互惠原則者。
二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。






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瑕疵擔保 讓我知道我可以退換貨 / 消保法 讓我知道他要我簽的契約無效
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我這裡所謂的可以退換貨 並不是沒問題的手機都可以這樣做 是要真的有問題的手機!!!






初四到門市　我們說明我們的手機有問題 希望更換新品 而非整新機

雖然一定會聽到門市一長串的官腔 說是公司規定怎樣怎樣的 要我們去維修部

他們表示門市沒有辦法處理這種問題 請我們去維修部換他們所謂的新機



他們所謂的新品 門市堅持目前的4s還沒有所謂的整新機或是良品 因為沒有賣得很多
現在官網上有賣整新機 所以他們換給我們的都是新機 還說工程師可以簽一張證明


基本上 這個回答真的是太扯 我要你那一張證明幹嘛? 我們要的是全新未拆封的全新機

店長一直重複 "你不是簽了那一張?所以不能退換貨"

不管我們怎麼講 他們就是不同意 後來他們打給北區主管 也是不同意

我們說會打電話去消基會投訴

那位店長面無表情輕聲的說 "沒關係 請你們禮拜一打電話去消基會 我們沒辦法退換貨"

最後 那位店長不理我們 直接叫我們留電話 說會請主管回電 就再也不回應我們問題了




上周六 德誼的北區主管回電 再次強調我朋友簽了那張任何原因均不可退換貨的契約

請我朋友走維修路線 或是 打去台灣蘋果 詢問這樣到底該怎麼辦?

( 你一個北區主管 你不打電話問 還要我們自己打? )



周日 朋友主動將手機送去維修部檢測 但是手機最後是甚麼狀況 也不得而知



禮拜一 朋友打去消基會詢問

消基會的人員請我們直接寄出存證信函 因為出賣人需付瑕疵擔保責任

朋友說明被迫簽了那張契約 消基會人員也說明 不能他們要怎樣就是怎樣阿

在我的認知 這個意思就是代表那們那個契約非常不合理



當天下午 朋友有打去德誼客服 詢問如果是瑕疵品到底可否退換貨

客訴主管回應

如果真的是非人為瑕疵 是可以換新貨 但是他要再打電話去門市了解 會再回電

最後也沒有回電 是朋友一直打電話去詢問



總之 簡單的說 根本沒人鳥我們 客服也是講講的 沒回電

最後居然是最想不到的維修部人員來電告知請帶當初購買的所有產品到門市換新貨

全新未拆封的新貨喔

( 我聽到這個消息 當下就覺得 哈 一定是手機真的有問題 連盒子都要換掉 )




昨天到現場

拆封之前因為很擔心又拿到機王 所以詢問他們 如果今天拆了機子又有回音怎麼辦?

是屬於非人為的瑕疵 那怎麼辦呢?

門市打給給更高階的客服主管(聽他們說叫做小威廉= =)

小威廉高階主管說 如果今天手機再有問題 不管怎麼樣都只能走維修路徑 他不會再換了

所以他讓我們退刷了



退刷前 還被那個店長嗆 "是因為你打到客服 才會這樣 不然根本不可能有這種程序的"



隨便他怎麼說 這次經過 我只能說 對德誼真的是太失望了

真的很慶幸我拿到的手機是很正常的

很多東西我沒打進去 因為沒有時間慢慢打

打了這篇才知道 這種文章有多難打


PS 看了上一篇"黃就是黃"的心得
我猜應該也會有一些專業的版友告訴我一些比較專業的東西
其實我們並不在乎是軟體還是硬體的問題
只是手機有問題 想要換一隻好的
我買不到幾天 並不是我使用上的問題 為什麼我要去換整新機呢?


簡單的心得 給大家參考 如果有打錯字 請推文告知 非常感謝
好累 打好久




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