5年前我在某電信公司的直營工作經驗 - 手機討論

看到有人開始因為長輩被隨便辦理合約

因此覺得應該提醒部分版友我曾經用過或是聽過的手段

這邊只提一般的做法

至於黑的或是詐騙的或是盜用的那種案例
本次就不提


必須先從我經歷過的電信業教育訓練開始敘述

總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
"你不洗他、他去其他家也會被洗"

這句話在我任職一年多裡
從同事、主管、督導 都說過這句話
內部認為櫃檯人員就是"業務"
為了業績，很多矛盾的事情都會做

總部的教育訓練會提到
不能包套、必須誠實

但到分點時及回訓的教育訓練
包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出
教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費


例如：
高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠
包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠
或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千

會這樣做的原因
在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推)

這些對於員工來說已經變為常態
這點非常糟糕
因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情
直到被電話客訴後
客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
以權責上來說 電話客服>櫃檯人員

每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難
於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼
要求顧客到其他分點辦理

這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)
為了錢 或是 不要被罵
不該做的事情都會做出來

就是那一句
"你不洗他，他去找別家也會被洗"

早就已經歪掉的企業文化
眾多主管都知道的錯誤做法
但每一年一樣會繼續發生。


為什麼我要離職..
因為我醒過來了
用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工
每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法
沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕醒來

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