5年前我在某電信公司的直營工作經驗 - 手機討論

※ 引述《botopc (大男孩)》之銘言：
: 總歸一句很無恥、很沒下限的話說起
: "你不洗他、他去其他家也會被洗"
我走進nike的店沒被成功講下來接著會去對面看NB不是很正常嗎，或者我在專櫃被說動買
了回家發現官網商城更便宜，也只能怪自己衝動，因為成交當下就是願意用這些錢換來換
這個貨

: 內部認為櫃檯人員就是"業務"
: 為了業績，很多矛盾的事情都會做
所以薪水比一般服務業高，底薪一般服務業24k>28k
加上獎金一個月四萬甚至五萬
，而沒業績的客服薪水多少?雖然這樣講很資方但市場行情來說現實是這樣

: 總部的教育訓練會提到
: 不能包套、必須誠實
: 但到分點時及回訓的教育訓練
: 包含之後的大型教育訓練會議，會教大家怎麼包套賣出

不只電信業啦，三星sony蘋果哪家不是都塑造自己形象但私底下各種骯髒手段互咬

: 教員工怎麼利用資訊差讓別人多辦門號、手機或者資費

沒辦法出錢的最大，公司背後還有股東

: 例如：
: 高繳納費用的人，在紀錄上就會有3000~5000不等的續約優惠

合約書沒寫說老客戶下次有折扣啊，造著dm上價格，顧客覺得別家比較好就不要簽啊，這
折扣不明寫就是拿來當作抬價和留客用的，明寫出來變削價競爭所有人日子就更難過了，
像台星搞188後中華搞499就讓手機廠和配件廠在電信銷售大滑落

: 包套的意思就是 趁機告訴對方現在續約可以多給很多的配件
: 續約手機的價格是DM上原價，完全沒有折扣到優惠
: 或者是告訴顧客多辦一些加值服務，手機就可以便宜個幾千
: 會這樣做的原因
: 在於總公司注重的是每個產品一定要固定銷售出去的數量
: 不管新門號辦多少個，配件不達標就會被罵 (以此類推)
: 這些對於員工來說已經變為常態
: 這點非常糟糕
: 因為大部分的員工根本不知道自己在做損害顧客權益的事情

老話一句不爽不要簽，這些推銷都是告知同意後用一些利誘換得，真正糟糕的是完全沒告
知業務也沒操作，系統就自動被綁30元答鈴，是哪間我就不講了

: 直到被電話客訴後
: 客服端會站在正常的角度上要求櫃台員工自行承擔包套後的損失
: 以權責上來說 電話客服>櫃檯人員

制度不公就不要在這間做，有電信只要說清楚發票明細給客人就沒事

: 每個分點都要盡力阻止顧客解約攜碼出去的目標
: 太多人攜碼出去，主管就會被上級主管責難
: 於是被投訴到NCC之前，都會假裝系統有問題不能攜碼
: 要求顧客到其他分點辦理

這就有違背合約當然可投訴，還有那種合約到不給降續的，這種違背簽約內容的事怎麼想
都違法，不過老話一句客戶到期去哪間是自由的，啊對了有電信在客戶沒簽約的情況下就
多送一些代收加值的妨礙攜碼這個真的母湯遊走邊緣

: 這次看到續約5G門號給4G手機的狀況
: 推測是 總公司又給奇怪的執行目標 跟 相對比較高的傭金(?)

目前過渡期5G手機那種高價格會常有這種狀況，確實憑著良心給4G方案對客戶有利但對自
己業績不利，尤其5G那個限制分享和降速真的是會比4G更倒退，這就是自己取捨風險和報
酬

: 為了錢 或是 不要被罵
: 不該做的事情都會做出來
同一個商品本來就沒義務賣你市場最低價，甚至說服務到讓客戶心甘情願掏錢是業務該做
的事，但是像不給解約降費率偷綁合約漏洞就真的不該

: 就是那一句
: "你不洗他，他去找別家也會被洗"
: 早就已經歪掉的企業文化
: 眾多主管都知道的錯誤做法

如果你買了這家電信股票，然後每年盯著股利變化或許會有不一樣的想法

主管不過是領比較多錢的員工，還是吃人頭路的沒辦法，目標也是總公司給的

: 但每一年一樣會繼續發生。
: 為什麼我要離職..
: 因為我醒過來了
: 用主管及教育訓練的做法，出事的時候公司不會保護員工
: 每個分點各種欺騙顧客及總公司的做法

總公司定那種業績目標，跟廠商簽那些合約都會經過最上層蓋印，最好是全不知情，就像
以前這邊也討論過為什麼一個時期店家狂推三星，後來換成oppo，訂那個業績目標不轉洗
客人品牌根本不可能到得了啊

: 沉浸在錯誤價值觀裡面的人太多而且拒絕承認也拒絕

如果你找到了待遇更好又不用背著良心的工作真的很幸運，祝福你

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