699金手指 - 手機討論

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請注意!!!無論你現在是中華"任何型態"的客戶皆可直接續約699

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這是在這版的首PO

沒有很仔細的看過版規所以若有違規很抱歉

這篇算是抱怨文+心得文+教學文吧不喜快按左喔








本身條件：6年客戶，合約30個月只跑了不到一年

這一次中X實在讓人太火大了

我知道在這個大攜碼時代新客戶擁有好的待遇是常態

類似手機更加便宜或是送東送西或是IPHONE更快到貨

這些搶用戶的方式我都還覺得是能接受的

結果這次推一個699方案 我自己用的是4G無限最便宜非學生的方案一個月要1199

半年前綁這個約的時候臨櫃不斷強調未來通訊費一定會漲

不漲就算了反而是降價 降價就算了這降價的差距

新用戶用一半的價格就可以得到跟老用戶一樣的服務這是甚麼鬼?




4G無限的條件下新用戶比起舊用戶

最少直接限省15000加上手機折價根本直接送你一支IPHONE

這種被當盤子的感覺實在很不舒服

OK抱怨完畢進入教學文

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1. 先確定你的合約狀況，以我自身為例，30個月的合約雖然只走了不到10個月

但是因為合約是沒有綁手機的所以違約金大約400-500之間，要去解約+續約之

前先致電客服詢問違約金額，評估自身狀況

2. 致電客服詢問關於699方案的部分，口氣堅定且據理力爭，但不要無俚頭的抱

怨或盧，請注意！每個客服都有權限將您可以做699方案的權限開通(我不是很清

處細節狀況，但朋友A是直接從客服得到699續約單，我則是進入到第三步驟)，

舉例：以我自身為例，老用戶1199與新用戶699這點本身就非常不合理，因此我

抓著這點表達我的不滿，若你是低價合約金額在699以下，那就抓著有好的方案時

居然不是忠實用戶優先而是新用戶優先，總之請以合理的方式表達，然後客服會

在你的檔案上註記你的狀況並且說有新消息後會由後端人員與您聯繫(這部分最新的

狀況是會打來告訴你就是不能辦)，總之這個步驟的重點就是要讓客服人員做註記

PS 其實有點取決於每個人的表達及溝通方式

3. 請詳閱699方案的所有細節，然後到中華直營的門市(不用去神腦了他們有命

令下來不幫辦了，有些臉都超臭也懶得跟你解釋)說你要辦699的續約方案，

這時候一定又會跟你說一堆你沒有符合資格甚麼的，請跟他說客服請你來直營門

市申辦，並且一邊說明這次的699方案對舊用戶如何的不公平，此步驟請注意！

每個直營門市的店長都有權限可以決定是否幫你做續約699的方案。

4. 如果 2 3 都失敗，請再LOOP一次，不同的客服、不同店家、不同店員都有可能

有不同的結果。

5. 以上故事是作夢夢到的，更久以前還有夢到一個仙人跟我聊一個很枯燥乏味的

話題，是有關如何應對以及歸類您的客戶群，結果近日做夢我居然還能逆向思考那

麼久以前夢到的內容。


給END

1.此篇主要給年資高的舊用戶

2.每位客服與每個直營店店長都有權限能夠決定老客戶是否能夠用699方案辦理續約














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