6S PLUS聽筒、麥維修請益（保固內） - iOS

手機盡可能排版，敬請見諒

手機狀態
6s plus 64G 去年10月份購買（目前仍在保固內）

版本：9.3.1

外觀：脫漆、刮傷、撞擊痕、保護貼破裂

目前遇到的狀況如后

1.2016年3月份，正常撥打電話及LINE語音通訊對方聽不到我的聲音、我也聽不到對方聲
音，開擴音則是正常，接著當機畫面全黑，先詢問公司內對IOS比較熟悉的同事獲得當時
剛改版本為9.3.0，系統比較不穩定且問題較多，並按Home鍵及開機鍵重新開機。

當天晚上拿去台哥大直營門市給現場服務人員測試，確定異常（現場撥號到我的手機測試
），但因工作仍需使用手機，故等要隔兩天俟備用機到店後送修，等待備用機期間話筒、
麥時好時壞。

送修前手機註記的故障說明是：聽筒及麥克風異常、沒有聲音、當機，維修期間請與客戶
聯繫。

送回後詢問送修情形
（1.台哥大現場客服人員回覆是送APPLE原廠維修。
（2.送修維修單上，工程師檢測"無異常"，重新塗膠，重新安裝系統。
（3.從手機送交通訊行代送至返回三天
（4.維修期間並沒有打電話來
（5.維修單據未留存

2.4月中旬，同樣的問題再次發生，通話過程聽筒突然沒聲音，重新撥號亦同（因為第一
時間以為是訊號不良所致），以Line與對方聯絡得知對方也聽不到我的聲音，重新開機按
按鈕出現滑桿但滑動無反應，當天晚上送交台哥大先期檢測及詢問備用機，現場檢測正常
，無備用機，隔約10天後（7個工作天）再次送修，期間依然時好時壞。

送修前手機註記的故障說明是：螢幕破損、聽筒及麥克風異常聲音、有當機狀況，維修期
間請與客戶聯繫，檢附第一次維修編號。

送回後詢問送修情形
（1.台哥大現場客服人員無法回覆是送APPLE原廠維修或是授權維修站或是神腦，告知隔
天4/25（ㄧ）電話回覆結果，迄今沒有聯絡。
（2.送修維修單上，工程師檢測"無異常"，重新安裝系統，ast線上測試（這個我再確認
一下是不是正確名稱）。
（3.從手機送交通訊行代送至返回四天
（4.維修期間有打電話來，自稱是蘋果維修中心工程師，對方告知檢測正常；我告知對方
故障問題時好時壞，最後一次產生問題是送修前一天下午發生的，並請對方檢測時間拉長
（5.維修單據留存

3.5/4用語音召喚SIRI無反應，5/5日晚上測試依然異常，當下錄影測試結果

SIRI感應到語音的靈敏度
（1.以正常方式要求SIRI撥號、回報天氣狀況，或語音對SIRI說123，先無反應，後面一
直說他不清楚我的指令
考量可能是自身口齒不清，於是放慢說話的速度、放大音量，結果依然無反應

（2.使用原廠耳麥對SIRI下指令，靈敏度正常，將麥克風放在手機旁測試正常（與我距離
0.5m)

(3.拔除耳麥再測試，一開始正常，過約10-20分鐘後依然感應不良

（4.5/8下午與朋友（兩個）電話聯繫，對方告知我的聲音很模糊，一度沒聲音

問題
1.SIRI辨識語音就我的經驗，如果有感應到語音，即使是模糊不清，他應該是會說"我不
明白、清楚你的意思、說的；如果是沒有感應到語音則是自己跳出"你可以問我：（建議
的問題）。這樣對嗎？

2.請問我還可以怎麼檢測這隻手機的麥克風確實有問題？（相機總無法24小時隨身攜帶，
下班後比較好錄影存證）

3.請問AST線上檢測是什麼意思？

4.請問這樣該再送修嗎？如果要再送修要留意什麼？目前錄影檔案在數位相機內該怎麼讓
工程師知道問題所在？

5.外觀的掉漆是因為使用硬殼拔裝多次造成的，後續改用軟殼有不慎掉落地面導致邊角撞
擊痕跡，是否會影響換機？

6.第二次送修時，對於螢幕破損這個故障問題，我當下有告知服務人員，這個並不是我主
要送修問題，且螢幕並沒有破損，是保護貼破損，服務人員回覆：這只是我們應該要做的
送修紀錄，主要問題聽筒及麥克風也是有註記。這樣的說法對嗎？如果對的話為什麼不是
寫保護貼而是寫螢幕破損？

7.我本身對於換不換機並沒有太多的看法，但要能正常通話，對於這種時好時壞的問題，
一方面維修單位似乎抓不到；二方面送修兩次都提重新安裝系統，實在不是很明白，元件
故障問題跟系統有什麼直接關聯性？

8.承7.目前手機除了原廠一年保固外，還有復原者專案，如果原廠一直用重新安裝系統、
查無問題等等理由，一直無法修復，請問復原者專案的話可以怎麼做或是有什麼建議嗎？


9.我自己有在做模型，如果拿模型噴漆去把掉漆部分上色是否會影響保固？

希望大家能給我一些建議

影片跟照片明天晚上補，謝謝


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