6s維修問題 - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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小妹我的6s在11/2保固就到了，
由於最近電池耗損速度很快，
（但除了電池沒有任何問題）
於是拿去西門的studio a 送修，
過幾天維修中心打來跟我說，
我的手機外殼有破損視為人為因素，
換整新機要我付11000，
我想說算了，反正也不是什麼大問題，
大不了就在外面換個電池也沒多少。

隔兩天我到西門門市取手機，
在門市我只有檢查手機外觀，
手機當下的電是0%，我沒辦法開機，
我也沒想那麼多就回家了。

回到家充電後發現手機的螢幕有問題，
手機明明是開機狀態，
螢幕卻一直黑屏，我越來越緊張，
立刻衝回去西門studio a 跟門市人員講，門市將我的手機二次送修。

就在剛剛維修人員打給我，一樣用我的外殼有損傷是人為疏失，
要我付一萬一換整新，可是問題螢幕原本是好好的，
送了一次維修回來才這樣，
我明明什麼都沒做卻要我付錢，
我真的沒辦法接受，我跟他吵了又吵，
他態度還是很硬，蘋果客服又下班了，得等到明天，
請問各位...我現在該怎麼辦？
我真的不想付那個錢，而且我還在保固內耶！
各位救救我，先謝謝大家了！






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