app退貨問題 - iOS

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我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。
我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分
發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔
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我昨天買了一個app因為會一直crash今天想要退貨,
我照著網路上的教學去itune store的帳號裡面按回報問題
但完成之後再進去頁面裡面看發現我買的那個app還是在,狀態也沒有跳成回報問題
請問這樣是正常的嗎？我該怎麼處理？
謝謝
我的機器是ios 7.1.2 iphone5S

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