！Apple電腦爆炸了！ - MAC

！Apple電腦爆炸了！

爆炸到今天快半個月
這半個月以來蘋果的處理態度跟誠意真的沒法接受，也非常拖延且推託

我在2019年10月2日從StudioA的校園門市台北大學StraightA購入一台MacBookPro13 有to
uch Bar
（型號：A2159)

事情發生在2021/4/11白天
當時我使用電腦約2小時後
將使用原廠充電器與線移除後，大概再持續使用3-5分鐘便將電腦蓋下休眠
上完廁所兩分鐘回來收拾電腦
將電腦拿起時突然聽見
電腦發出金屬爆裂聲音
有如小鞭炮一樣的聲響
然後機器四周開始冒出大量白煙
瞬間非常燙手隨即將電腦放置地上
濃濃白煙大到幾乎已經看不見電腦還伴隨爆炸聲響
且有金屬燃燒惡臭
待機器冷卻後螢幕、鍵盤皆有高溫融化現象 電池膨脹機身變形（如圖片）
且租屋處地板燒出一個洞

當下非常害怕，也立即致電蘋果客服，並透過遠端方式共享鏡頭，隨後客服人員將電話轉
給高級技術顧問

然而，蘋果處理方法實在不能苟同
一開始不知道如何處理這個可怕的爆炸電腦
Apple要我們把電腦放在陽台或是浴室以防再次發生危險
？？？陽台跟浴室燒起來也是不得了啊

再來Apple要求回收電腦查驗爆炸情況並且詢問我要怎麼賠償
我要求提供備用機，賠償金額需要在詢問房東地板金額以及估算其它賠償金額才有辦法告
知

Apple回答說無備用機可用，並且再次問賠償金額
再下一通電話變成可提供一台Mac pro13使用
我詢問何時可以收到電腦
Apple:無法保證時間
我說那找人收件爆炸電腦同時配送新電腦
Apple :程序做不到
要求發送mail而不是口頭通知確保會交換一部新電腦
Apple：無法mail通知,處理只能通過電話告知

...不懂為什麼不敢用mail保證會交換一部新電腦

先不說電腦有許多客戶與商業資訊都毀了，但要收回電腦，提供備用機等或是確切解決方
案都無法給予肯定答案，導致我工作進度延宕，損失許多case

經過這次爆炸事件，我真的超害怕...每個晚上都不敢安心入眠，連使用電子產品只要稍微
溫熱都會感到恐懼，還去看了心裡醫生

一直對蘋果產品非常有信心
也是死忠的蘋果迷
但是對於蘋果處理案件態度
實在太不能苟同了

然而蘋果至今仍在拖延處理，台灣區明明也有公司有技術人員有主管，但至今仍未有任何
人與我們聯繫，僅透過全球客服郵件以及電話處理，每次的答案都是他們只是轉達沒有權
限，需要再次等候...跟進...

那為何不派有權限的直接聯絡？這樣一來一往損失的是我們吧？是想用拖延戰術降低客戶
耐心減少談判籌碼？

一間全球知名大型電腦公司面對產品爆炸的危機處理與積極度真是需要加強

也麻煩各位若有類似處理經驗的可以多多分享
https://i.imgur.com/R0bvsdx.jpg
https://i.imgur.com/2AAlg4d.jpg
https://i.imgur.com/8DR2YbU.jpg
https://i.imgur.com/tU9FfsJ.jpg
https://i.imgur.com/QbdVk1b.jpg
https://i.imgur.com/OLXwiYF.jpg

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