今天8/24下班忙完公事，剛好6：30在101隨意鳥跟國外客戶用餐，我在前一天8/23首
次使用Apple 支援app預約今天下午5：50Genius Bar修我去年10月買的iPhone 7 plus。
手機遇到的問題...是錄影超過10秒後會有嚴重雜音干擾，此外還有訊號不穩定常常有訊
號沒網路。
由於工作提起結束，我5：15就到直營店找工作人員報到，到了現場，我向門口人員（
兩位香港男生）表示能否提前幫我處理因為等等跟客戶有約，但他們表示有人在前段時間
做了預約，可能也要時間快到才能幫我處理，請我40分後再來排隊。
沒關係，我就在那把玩了一下現場的產品，一直等到了40分左右，我再次向現場一位報
到服務員詢
問，他表示有人員可以幫我服務了，請我到旁邊座位坐著稍待。
我就這樣坐等，直到55分左右，一位年輕的女店員，走到我旁邊，幫我服務並詢問我手
機的狀況...
我大致跟她說我手機遇到的問題，前一天也錄了影片跟他說手機會有雜音的狀況，而且
尤其在比較安靜的地方錄製，雜音很嚴重，但我同事的7plus 跟我的舊款iPhone，就沒有
這樣的問題，另外一直有訊號不穩定的情況，很怪的是Sim卡插到別支手機就都沒事。
那小姐聽了影片後說：確實有雜音，我幫您進行診斷DFU還原，請您回家再測試，如果
再
有問題再拿過來。
我：但是我住離這邊很遠耶...剛好今天有跟客戶吃飯，順道過來，而且不是很難預約嗎
？
（我剛剛提前來你們也無法幫我處理...?）
她：不會，我們現在App就能預約了（我就是app約，懶得跟她講...），於是就開始幫我
還
原手機...
在此時他去服務了別的客人。
大概還原了15分鐘左右吧，眼看時間快要6：20了，還原完成並開通後我跟他說，我去安
靜的地方測試看看，有問題回來再請您幫我處理。小姐表示OK,如果找不到我你就跟其他
人員說我叫XXXX。
我就拿著完全沒記錄的iPhone，走到了廁所最內間，手機平放開始錄製，果不其然，一
樣！甚至雜音更大聲，蠻傻眼的。
我立馬拿回去給原來那位XXX小姐，他聽了之後說，真的耶，然後她現場錄製了一段在那
邊聽，由於有點吵根本聽不出來，那位小姐：你等我一下...我進去裡頭錄聽看看（我OS:
奇怪，為什麼剛剛不測現在又說可以幫我？是在質疑我嗎？）於是她進去了大概快15分左
右，此刻時間已經超過6：30了...出來後給了我一個瞎到爆的回答...
那小姐：不好意思我剛剛測試了，的確有雜音，但是我同事說這是正常的，我還自己不信
，拿了我自己的錄錄看，你聽結果比你大雜音更大聲...你聽。
我當下真的覺得不知道要說什麼，只知道客戶在等我...
我：我機子可以留給你們測嗎？我趕著去樓上吃飯，已經遲到了。
小姐：不好意思，我同事剛說，這個錄音功能本來就有好有壞，在我們判定下這是正常的
耶！可能無法幫您送修。
我實在不想說任何話直接走人了，小姐也沒有要送我的意思。
我浪費了快一個小時，拿回一支清空的且錄音一樣有問題的iPhone，聽瞎妹詭異的闡述我
的手機換來一頓遲到的應酬，這就是蘋果直營店維修給我的第一印象。
人員素質...
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次使用Apple 支援app預約今天下午5：50Genius Bar修我去年10月買的iPhone 7 plus。
手機遇到的問題...是錄影超過10秒後會有嚴重雜音干擾，此外還有訊號不穩定常常有訊
號沒網路。
由於工作提起結束，我5：15就到直營店找工作人員報到，到了現場，我向門口人員（
兩位香港男生）表示能否提前幫我處理因為等等跟客戶有約，但他們表示有人在前段時間
做了預約，可能也要時間快到才能幫我處理，請我40分後再來排隊。
沒關係，我就在那把玩了一下現場的產品，一直等到了40分左右，我再次向現場一位報
到服務員詢
問，他表示有人員可以幫我服務了，請我到旁邊座位坐著稍待。
我就這樣坐等，直到55分左右，一位年輕的女店員，走到我旁邊，幫我服務並詢問我手
機的狀況...
我大致跟她說我手機遇到的問題，前一天也錄了影片跟他說手機會有雜音的狀況，而且
尤其在比較安靜的地方錄製，雜音很嚴重，但我同事的7plus 跟我的舊款iPhone，就沒有
這樣的問題，另外一直有訊號不穩定的情況，很怪的是Sim卡插到別支手機就都沒事。
那小姐聽了影片後說：確實有雜音，我幫您進行診斷DFU還原，請您回家再測試，如果
再
有問題再拿過來。
我：但是我住離這邊很遠耶...剛好今天有跟客戶吃飯，順道過來，而且不是很難預約嗎
？
（我剛剛提前來你們也無法幫我處理...?）
她：不會，我們現在App就能預約了（我就是app約，懶得跟她講...），於是就開始幫我
還
原手機...
在此時他去服務了別的客人。
大概還原了15分鐘左右吧，眼看時間快要6：20了，還原完成並開通後我跟他說，我去安
靜的地方測試看看，有問題回來再請您幫我處理。小姐表示OK,如果找不到我你就跟其他
人員說我叫XXXX。
我就拿著完全沒記錄的iPhone，走到了廁所最內間，手機平放開始錄製，果不其然，一
樣！甚至雜音更大聲，蠻傻眼的。
我立馬拿回去給原來那位XXX小姐，他聽了之後說，真的耶，然後她現場錄製了一段在那
邊聽，由於有點吵根本聽不出來，那位小姐：你等我一下...我進去裡頭錄聽看看（我OS:
奇怪，為什麼剛剛不測現在又說可以幫我？是在質疑我嗎？）於是她進去了大概快15分左
右，此刻時間已經超過6：30了...出來後給了我一個瞎到爆的回答...
那小姐：不好意思我剛剛測試了，的確有雜音，但是我同事說這是正常的，我還自己不信
，拿了我自己的錄錄看，你聽結果比你大雜音更大聲...你聽。
我當下真的覺得不知道要說什麼，只知道客戶在等我...
我：我機子可以留給你們測嗎？我趕著去樓上吃飯，已經遲到了。
小姐：不好意思，我同事剛說，這個錄音功能本來就有好有壞，在我們判定下這是正常的
耶！可能無法幫您送修。
我實在不想說任何話直接走人了，小姐也沒有要送我的意思。
我浪費了快一個小時，拿回一支清空的且錄音一樣有問題的iPhone，聽瞎妹詭異的闡述我
的手機換來一頓遲到的應酬，這就是蘋果直營店維修給我的第一印象。
人員素質...
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