Apple id & iCloud 密碼忘記 - iOS

如題，這支手機及帳號是家人的，但是家人已去世，現在遇到密碼無法登入導致手機無法
使用。

到官網輸入Apple id後按下忘記密碼，之後會顯示確認您的電話號碼，輸入電話號碼並獲
取驗證碼將它打上去，再來就是顯示請輸入驗證碼，已傳送至您的電子郵件地址。

重點是，Apple id 跟電子信箱同一個，都是[email protected]，我開啟iCloud信箱後也不知
道密碼，輸入密碼時又告訴我此Apple id 已鎖定，導致一直在loop無法解鎖。

請問遇到以上Apple id 跟 iCloud帳號同一個，但又密碼都忘記該如何處理？

PS.家人已過世無法得知相關密碼

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