Apple ID 被停用（附處理方式、心得） - iOS

來更新一下狀況順便附上我的處理方法

我的問題是可以登入Apple ID，但是無法更新和下載，會出現Apple ID已停用

首先，打電話到台灣客服，轉接到相關部門的客服(A)後，對話大致上如下

A ：這邊查看到，因為您的帳號違反了使用條例，所以系統自動停用了

而我這邊是無法幫您重新啟用的

我：為什麼？請問我違反哪一條？

A ：這個..我這邊也無法看到您違反哪一條，這是由系統停用，不是我這邊手動停用的

（誰管你是系統還是手動啊？重點就是被停用了啊！）

我：...你們無法指出我違反哪一個條例就這樣把我的帳號停用？

如果沒辦法明確指出我違反哪一條的話，我不排除採取申訴管道

A ：先生您當然有權益去申訴 ^.< （不知道為什麼給我的感覺就是那表情符號...）


於是我就從台灣和美國的iTunes Support提出幫忙

台灣除了一封自動回覆的罐頭信件之外，到現在依然沒有音訊

美國的大概過了兩、三個小時就寄信給我，叫我重置密碼再嘗試看看，如不行請電話聯絡

重置密碼後還是不行，於是我又打電話去台灣客服

第一通轉接到帳號安全團隊的時候，繁忙轉不進去，過一小時後再打第二次

這次幫我接手的客服詢問完之後，表示會幫我轉到高級部門處理，可能需要一個禮拜

另外提到最近帳號問題的案例很多，叫我耐心等候

雖然帳號問題還沒解決，但是起碼有了解鎖的希望！


隔天我看到待更新的app越來越多，無聊試看看能不能更新，結果可以更新了！！！

終於可以正常下載（還沒嘗試購買app）和更新了

不過目前內購似乎被鎖住了，早上打第一通電話給客服，客服說是防盜刷的安全機制

客服幫我解決後，說因為刷新需要時間，叫我40分鐘後才嘗試購買

等了40分鐘滿心期待地按下購買，槓！唬我啊...還是不能買

於是又打了第二通電話，這次好像轉接到高級部門，客服說要花點時間看一下

過十分鐘後再回摳給我，結果現在已經過去17分鐘了依然沒有回摳...



心得：

1.美國線上客服處理速度比台灣快（大部分）

會說大部分是因為我昨天晚上和今天早上各寄了一封信，到現在都沒回信

2.同樣一個問題無法解決，再找另外一位客服看看，或許會有轉機


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