apple id儲值無法完成 - iOS

機型名稱：
iphone 11 pro

系統版本：
14.7.1

問題描述：
我的日本apple id 儲值(入金)的時候遇到問題,出現下面訊息
”購入を完了できませんでした”
說要聯絡itunes support解決
我在系統內確認過,信用卡狀況是正常的,遊戲內課金也沒問題

我寫信給日本客服,得到的回信是,這個問題要解決因為security的關係
要用online chat 或是電話跟我聯絡才行

請問如果我打電話給台灣客服,可以請他們幫我解決嗎?
不知道有沒有人可以分享一下經驗

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