我在2017年10月也有發生日本帳號被盜的事情，
本來想說解決完要打一篇心得結果一直沒打，
現在看到有一樣的事情發生，來經驗分享一下過程好了
因為我設定的帳號是yahoo.co.jp的mail，剛好那陣子沒收信所以沒有及時發現
等我發現有購入通知這封mail的時候已經過一個禮拜了，
https://imgur.com/NXwXBzx
クラッシュ オブ キングス-「城育成シミュレーションRPG」, コイン宝箱（最大）
這個app內花了日幣11800
American Express合計 ￥9,250
Store クレジット合計 ￥2,550
收到的時候想說這什麼遊戲!!根本沒下載過啊!!
而且我帳號沒有綁信用卡啊，我也沒有美國運通
就是有人用我帳號刷別人的信用卡課金，雖然我也沒損失但還是要回報一下!!
那時候是星期五，星期六日本apple有回信，
他先自我介紹說是負責我這個case的人然後先把信用卡和我的帳號無效化了
再來需要打電話給他確認是本人後再幫我開帳號，
我想說要打到日本有點麻煩，就先沒有回信，因為沒有損失所以沒有很積極XD
然後星期日他又寄e-mail來關心了
我就回信說我先連絡台灣這邊的客服看看，不行再跟他聯絡
蘋果客服可以線上預約時間請他們打電話來，
星期一線上預約之後台灣的客服很快就打來了，
我記得講很久，聽完之後說他們沒有權限解決這問題，要轉電話的原因我忘了
但就是需要幫我轉新加坡客服，然後我又跟新加坡客服講了一次，
他先幫我開通我的帳號，並建議我設定二重認證，
在跟客服對資料的時候我才發現，被盜刷的不只是信用卡而已!!!
連我存在裡面的日幣也被盜走了!!! 原來那個2550日圓是我的gift card的錢啊~~~
原來我不是沒有損失QQ
新加玻說gift card只有日本才能用，所以他們無法解決，
問我會不會說日文，可以的話直接跟他們說比較快，所以他就幫我轉接了日本客服
轉到日本客服先跟他說了我一開始的案件號碼，本來應該找mail那位客服
但原本那位客服星期一休假(因為他簽名檔有寫休假日是星期幾)
電話一開始都會進行本人認證，會問你預設問題的答案，還好我有答對
通過驗證之後就開始釐清我發生的事，反正他就很驚訝我帳號被盜，
說怎麼會有這種事，我OS想說我應該不是第一個吧，為什麼要那麼驚訝
然後她說要去請示主管，但我該講得都講完了耶?
後來就說要把電話轉給主管，接給主管之後主管也是先跟我進行預設問題認證
而且問題跟剛剛那位有重複的囧
因為我當初有直接key中文所以我覺得要一個字一個字拆解很麻煩，想不到要講兩次囧
他查了之後說原因是我被加入家庭共享，然後有人刷卡，所以我裡面的錢就沒了
也查到我確實有可疑的登入紀錄，她會幫我恢復裡面的錢跟還有跟著她做雙重防護認證
我問她被盜的原因，她說可能是因為YAHOO JAPAN那邊被盜
但是我YAHOO JAPAN並沒有被盜阿(可能是我看不出來而已)
而且我密碼都不一樣，就算對方能進YAHOO但要怎麼進APPLE??
但講太久我也不想問那麼多了，就趕快解決這電話
看了一下電話講了01:07:33囧 當時有拍照留念XD
https://imgur.com/NQ7MEcX
後來MAIL負責人有寫信來關心問題是否有順利解決，
每個Apple的客服態度都很好，我的日幣2550也有回到我的戶頭了~~
我也不用打去日本，因為是新加坡幫忙轉電話的XD
但想不到還是得通知日本客服解決。
--
本來想說解決完要打一篇心得結果一直沒打，
現在看到有一樣的事情發生，來經驗分享一下過程好了
因為我設定的帳號是yahoo.co.jp的mail，剛好那陣子沒收信所以沒有及時發現
等我發現有購入通知這封mail的時候已經過一個禮拜了，
https://imgur.com/NXwXBzx
クラッシュ オブ キングス-「城育成シミュレーションRPG」, コイン宝箱（最大）
這個app內花了日幣11800
American Express合計 ￥9,250
Store クレジット合計 ￥2,550
收到的時候想說這什麼遊戲!!根本沒下載過啊!!
而且我帳號沒有綁信用卡啊，我也沒有美國運通
就是有人用我帳號刷別人的信用卡課金，雖然我也沒損失但還是要回報一下!!
那時候是星期五，星期六日本apple有回信，
他先自我介紹說是負責我這個case的人然後先把信用卡和我的帳號無效化了
再來需要打電話給他確認是本人後再幫我開帳號，
我想說要打到日本有點麻煩，就先沒有回信，因為沒有損失所以沒有很積極XD
然後星期日他又寄e-mail來關心了
我就回信說我先連絡台灣這邊的客服看看，不行再跟他聯絡
蘋果客服可以線上預約時間請他們打電話來，
星期一線上預約之後台灣的客服很快就打來了，
我記得講很久，聽完之後說他們沒有權限解決這問題，要轉電話的原因我忘了
但就是需要幫我轉新加坡客服，然後我又跟新加坡客服講了一次，
他先幫我開通我的帳號，並建議我設定二重認證，
在跟客服對資料的時候我才發現，被盜刷的不只是信用卡而已!!!
連我存在裡面的日幣也被盜走了!!! 原來那個2550日圓是我的gift card的錢啊~~~
原來我不是沒有損失QQ
新加玻說gift card只有日本才能用，所以他們無法解決，
問我會不會說日文，可以的話直接跟他們說比較快，所以他就幫我轉接了日本客服
轉到日本客服先跟他說了我一開始的案件號碼，本來應該找mail那位客服
但原本那位客服星期一休假(因為他簽名檔有寫休假日是星期幾)
電話一開始都會進行本人認證，會問你預設問題的答案，還好我有答對
通過驗證之後就開始釐清我發生的事，反正他就很驚訝我帳號被盜，
說怎麼會有這種事，我OS想說我應該不是第一個吧，為什麼要那麼驚訝
然後她說要去請示主管，但我該講得都講完了耶?
後來就說要把電話轉給主管，接給主管之後主管也是先跟我進行預設問題認證
而且問題跟剛剛那位有重複的囧
因為我當初有直接key中文所以我覺得要一個字一個字拆解很麻煩，想不到要講兩次囧
他查了之後說原因是我被加入家庭共享，然後有人刷卡，所以我裡面的錢就沒了
也查到我確實有可疑的登入紀錄，她會幫我恢復裡面的錢跟還有跟著她做雙重防護認證
我問她被盜的原因，她說可能是因為YAHOO JAPAN那邊被盜
但是我YAHOO JAPAN並沒有被盜阿(可能是我看不出來而已)
而且我密碼都不一樣，就算對方能進YAHOO但要怎麼進APPLE??
但講太久我也不想問那麼多了，就趕快解決這電話
看了一下電話講了01:07:33囧 當時有拍照留念XD
https://imgur.com/NQ7MEcX
後來MAIL負責人有寫信來關心問題是否有順利解決，
每個Apple的客服態度都很好，我的日幣2550也有回到我的戶頭了~~
我也不用打去日本，因為是新加坡幫忙轉電話的XD
但想不到還是得通知日本客服解決。
--
All Comments