Apple Store不太良好的送修體驗 - iOS

最近iPhone 7+漏膠，出保回去維修
跟朋友去預約好的genius bar順道問了一下，服務人員說這需要額外預約
這滿合理的，於是我就預約了一下，當天就到101 genius bar送修

不過整個包含送機跟領機流程，讓我覺得apple store有相當的進步空間

服務人員不用說，素質都很不錯，也感受得到友善與熱情
不過我預約當天過去，服務人員說「請先到那裡報到喔」（前面一排人）

恩，我不是都有預約好了嗎，為什麼還要在一堆人後面報到？
喔原來因為台灣沒有固定式的genius bar，所以還要一個服務人員幫你dispatch
我預約時間是三點半，排隊就排到了三點45分
隊伍不能說長，但是僅有的一個服務員在忙著跟客人確認一些東西
以至於連報到都要等很久，而且並不是沒有其他服務員。

至於報到以後導引到一個地方坐下，另外一個服務員過來，一切都還ok
很專業，也很仔細，這點讓我很滿意的完成了送件的手續。
維修要多久？據說最近件數比較多，所以五天後1700可以直接過來取件

於是我就等到了今天過來取件
跟服務人員說，我要取件，服務人說說「請先到那裡報到喔」（又是一排人）

好，台灣沒有固定式Genius Bar，也不是每個人員都可以協助取件，我排隊
排了很久以後終於輪到我，「好我去通知我同事去拿，請到那裡等一下」
指了Apple TV前面的展示攤位「可以看看玩玩Apple TV等一下」

然後我跟另外一組取件的就像白痴一樣站在那邊至少20分鐘
還要避開讓位給想要看apple tv的其他客人

終於有個服務人員拿了五六隻包起來的iPhone過來一個個叫名
才結束了這場鬧劇

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我是不知道apple是基於什麼考量沒有一個真正的Genius Bar在101
不過身為一個預約的客人，整個過程中至少看到了幾個問題 :

1. 預約與否好像沒啥意義？反正都要排隊？
2. 只有一個人dispatch客人，在莫名其妙的地方長出人龍，擋住動線
3. 沒有一個固定的地區讓客人等待，為什麼要客人站在展示區等? 展示區喔
4. 也不是沒有這種空間，教學區旁邊其實有很大的未使用空間啊

Apple Store在台灣是初創，而且很有指標意義
那客戶動線更需要縝密的規劃。沒有一個固定的服務區，要客戶去展示區站著等
這些都是旗艦店很大的忌諱。沒有固定的Genius Bar也許有他的考量，
但是目前看起來這造成的副作用，Apple Store似乎還沒有辦法很好的應對

希望Apple Store這方面能更好一點

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