Apple watch s4 GPS Nike+ 無法安裝 - iOS

同步於mobile 01 (PTT上圖片恕刪)
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=470&t=5628860

Apple watch s4 GPS Nike+ 無法安裝 NRC 和 客服糟糕的處理各位版上資深的apple fans
大家好

小弟在11/9 有幸拿到新款的Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm
小小的分享開箱 (小弟有多買一個錶帶)


當晚就開始第一次與iPhone做設定連線 (iPhone為 iPhone 6 plus 64G)
一切安裝設定都正常
但第三方APP 安裝時唯有NIKE RUN CLUB(此後稱NRC)會發生無法安裝

經GOOGLE查詢無法找到相關案件
最後只能求救apple 的技術支援的客服

在處理的過程中
我非常的欣賞APPLE 能遠端桌面操作 debug iphone相關設定
最後經客服要求版本升級為最新版本 所以我將iphone 和 watch都升級到最新版本
Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm ->version 5.1.1
iPhone 6 plus 64G->12.1
不過仍然是無效
因此客服就請我等3-4天 他要把這個問題反應到工程部
在這個過程中 我心裡有些不滿意
因為Apple watch s4 GPS Nike+ 44mm 本身不就是綁定NRC嗎
產品賣出前的APP驗證應該都是完善了
而且我的iphone也是符合APPLE的要求機種(iPhone 6以上的機種)
firmware也是最新的
為什麼你們還要我等2-4天 不能立即解決

小弟:所以當下我就詢問是否有更高階的管道可以協助我
客服:我已是最技術部門高層級了
小弟:其它部門的幫忙
客服:沒有提供這項服務
小弟:如果是Hardware的問題 我要怎麼辦
客服:無法問答假設性問題
小弟:為什麼你們還要我等2-4天 不能立即解決
客服:目前技術部門只能做到版本設定上驗證 其餘要等工程部

以上是小弟與客服的無限迴圈
我問的問題
他們都是以制式的方式在回答(只能所客服部分教的真好)
害我差點以為我在跟SIRI說話
當你所謂客服都是以這樣SOP的回話方式 真是會讓消費者不爽

以上為第一次客服交談

在等待NRC可以用的過程
小弟有使用內建的"體能訓練APP"

我個人覺的這個UI設計的不錯(不錯的定義: 很直覺的使用 不用看教學)
跑步過程中(開放式戶外)
明確的顯示 里程 當下的跑速/平均跑速 心率 等等資訊

再結合健康和活動記錄APP
能有效監自己有沒有偷懶

11/12中午再一次接到客服
今天真的讓我感受到客服對使用者的不尊重
也讓我覺的客服的邏輯比siri

客服:經工程部反應 覺的你的IPHONE和WATCH 設定和韌體 都沒有問題
應該是NIKE第三方application的問題
請你自行與第三方開發者聯繫

小弟:我覺的是你們才該反應NIKE而不是END USER

客服:因為無法處理third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫

小弟:我覺的我這個END USER反應給NIKE 他不會重視 應該由APPLE反應 他們才會正視這
個問題
我可以等你們二家公司處理完再通知我下solution

客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫

小弟:可是你們是掛NIKE+ brand 算是策略聯盟 都掛了NIKE+ 而且配對過程中都會要求安
裝NRC了
當然要保證可以用吧 也應該是你們去反應給NIKE吧

客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫

小弟:你們在正式賣之前 相關的驗證應該都做了吧 應該要保證NRC 可用吧
客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫

小弟:我無法接受要我自行去跟NIKE反應
客服:很抱歉 因為NRC 是third party application ,請你自行與第三方開發者聯繫

小弟(很火大): 你到底有沒有站在使用者這邊幫使用者思考 請問你是不是機器人
一直都用自制的回答方式 你到底有沒有思考過我的問題

客服:我不是機器人

小弟:我可跟你們拿這次對談的錄音嗎 我想要讓大家知道你們是這樣服務的
客服:很抱歉 不提供這項服務

小弟:那你是要我接受你們這個方案 你們就可以結案了嗎
客服: 是的

接下來小弟就不爽跟他說byebye 請他不能結案

以上是小弟今天的不爽心情抒發(以上屬實可以提供案件編號)


今天我在意是你處理事的方式和對待使用者的態度
不該把一些是你們內部該做的事(co-work with Nike)轉嫁給使用者

我猜測因為版本都到最新的 可能是iphone 6 plus某一個組態的components 與NIKE APP
相容性問題

最後想請教有沒有人跟我一樣有NRC無法安裝的問題
另外就是 有沒有申訴管道 能讓APPLE重視我的問題




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