Apple 直營店購買政策 - iOS

今天到 Apple 101 看到這個自家產品不得退換
貨政策也很意外，回家立刻調查了一下，看到
全世界只有中國（含香港和澳門）和台灣一樣
不接受 Apple 和 Beats 產品的退換貨。

Google 了一下發現，原先香港和澳門是有接受
14 天內退換貨的，但在去年九月，蘋果突然改變
銷售政策，取消了香港和澳門直營店的退換貨服
務。而改變的時間正好是 iPhone 7 上市的日期。

國外的報導大多認為這和香港嚴重的水貨商問題
有關，由於有大量的水貨商在香港購買相對較低
價的 iPhone 或蘋果商品後，到中國的黑市轉賣。因此 Apple 更改了政策，讓水貨商無
法將賣不掉
的商品退換給 Apple。

但台灣的 iPhone 空機售價其實跟中國差不多
（ 256g 的 plus甚至還貴了約 1000 元）。台灣
直營店擔心水貨商轉賣實在毫無道理。

至於台灣奧客多會玩爛退貨政策的猜測也不合
理，會濫用退貨機制的客人只是整體客群中的極
少數。而且美國的奧客也不遑多讓（哪個國家會
沒奧客）。更不用提退貨處理成本更高的第三方
協力廠商的商品，依然可以在台灣直營店 14 天
內退換貨。

現在台灣直營店也拒絕接受自家產品退換貨，猜
想應該只是蘋果把台灣劃入了與中國相同所謂的
「大中華區」，因此也直接沿用了銷售政策。

蘋果應重新慎重檢討台灣的直營店銷售政策，不
要因為不存在的理由，給予台灣消費者比其他國
家較差的直營店購物保障和體驗。

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