！Apple電腦爆炸了！ - MAC

By Hazel
at 2021-04-26T01:02

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！Apple電腦爆炸了！

爆炸到今天快半個月
這半個月以來蘋果的處理態度跟誠意真的沒法接受，也非常拖延且推託

我在2019年10月2日從StudioA的校園門市台北大學StraightA購入一台MacBookPro13 有to
uch Bar
（型號：A2159)

事情發生在2021/4/11白天
當時我使用電腦約2小時後
將使用原廠充電器與線移除後，大概再持續使用3-5分鐘便將電腦蓋下休眠
上完廁所兩分鐘回來收拾電腦
將電腦拿起時突然聽見
電腦發出金屬爆裂聲音
有如小鞭炮一樣的聲響
然後機器四周開始冒出大量白煙
瞬間非常燙手隨即將電腦放置地上
濃濃白煙大到幾乎已經看不見電腦還伴隨爆炸聲響
且有金屬燃燒惡臭
待機器冷卻後螢幕、鍵盤皆有高溫融化現象電池膨脹機身變形（如圖片）
且租屋處地板燒出一個洞

當下非常害怕，也立即致電蘋果客服，並透過遠端方式共享鏡頭，隨後客服人員將電話轉
給高級技術顧問

然而，蘋果處理方法實在不能苟同
一開始不知道如何處理這個可怕的爆炸電腦
Apple要我們把電腦放在陽台或是浴室以防再次發生危險
？？？陽台跟浴室燒起來也是不得了啊

再來Apple要求回收電腦查驗爆炸情況並且詢問我要怎麼賠償
我要求提供備用機，賠償金額需要在詢問房東地板金額以及估算其它賠償金額才有辦法告
知

Apple回答說無備用機可用，並且再次問賠償金額
再下一通電話變成可提供一台Mac pro13使用
我詢問何時可以收到電腦
Apple:無法保證時間
我說那找人收件爆炸電腦同時配送新電腦
Apple :程序做不到
要求發送mail而不是口頭通知確保會交換一部新電腦
Apple：無法mail通知,處理只能通過電話告知

...不懂為什麼不敢用mail保證會交換一部新電腦

先不說電腦有許多客戶與商業資訊都毀了，但要收回電腦，提供備用機等或是確切解決方
案都無法給予肯定答案，導致我工作進度延宕，損失許多case

經過這次爆炸事件，我真的超害怕...每個晚上都不敢安心入眠，連使用電子產品只要稍微
溫熱都會感到恐懼，還去看了心裡醫生

一直對蘋果產品非常有信心
也是死忠的蘋果迷
但是對於蘋果處理案件態度
實在太不能苟同了

然而蘋果至今仍在拖延處理，台灣區明明也有公司有技術人員有主管，但至今仍未有任何
人與我們聯繫，僅透過全球客服郵件以及電話處理，每次的答案都是他們只是轉達沒有權
限，需要再次等候...跟進...

那為何不派有權限的直接聯絡？這樣一來一往損失的是我們吧？是想用拖延戰術降低客戶
耐心減少談判籌碼？

一間全球知名大型電腦公司面對產品爆炸的危機處理與積極度真是需要加強

也麻煩各位若有類似處理經驗的可以多多分享
https://i.imgur.com/R0bvsdx.jpg

https://i.imgur.com/2AAlg4d.jpg

https://i.imgur.com/8DR2YbU.jpg

https://i.imgur.com/tU9FfsJ.jpg

https://i.imgur.com/QbdVk1b.jpg

https://i.imgur.com/OLXwiYF.jpg

Tags: MAC

All Comments

By Michael
at 2021-04-28T07:49

跟我同型號怕

By Queena
at 2021-05-02T16:19

跟我同型號同一年買的欸（超害怕

By Eden
at 2021-05-06T17:47

這種事正常使用情況下造成，可爆料了

By Brianna
at 2021-05-07T04:21

第一章照片蠻猛的
可是他們說沒辦法發Mail留證，那總該有事件編號吧…？

By Odelette
at 2021-05-11T20:57

冒著毀容與生命風險態度

By Connor
at 2021-05-13T16:21

案件編號有啊，但需要文字承諾願意賠償電腦

By Connor
at 2021-05-17T06:58

放到浴室或是陽台應該是為了遠離木製地板避免延燒

By Doris
at 2021-05-22T04:34

訊息會留證據啊，當然講電話就沒差啦。

By Robert
at 2021-05-23T16:33

所以我們要求蘋果要以訊息承諾會賠償新電腦啊

By Adele
at 2021-05-26T00:01

但他說他只能口頭告知，不能發信息
不太懂蘋果邏輯

By Necoo
at 2021-05-29T01:27

台跟蘋果講電話用擴音然後旁邊放錄音筆

By Jack
at 2021-05-30T10:14

連兩篇出問題的

By Hedy
at 2021-06-02T20:47

這篇MBP，上篇MBA

By Eartha
at 2021-06-06T21:56

我人比較好，都幫忙信件備份一下

By Sarah
at 2021-06-10T19:11

看心理醫生是標準SOP嗎

By Margaret
at 2021-06-11T07:00

讓蘋果回收，希望蘋果可以去調查電池問題，由政府負擔更換

By Lucy
at 2021-06-12T21:54

怎麼連兩篇發爐怕

By Zora
at 2021-06-16T01:08

直接找記者吧報出來公司大概就乖了

By Christine
at 2021-06-19T13:15

蘋果客服也不是第一天認識了嘛，跟熊貓有得拼

By Rosalind
at 2021-06-21T20:29

靠北，怕

By Jacky
at 2021-06-26T09:35

怕啦連燒兩篇

By Elma
at 2021-06-27T12:32

Mac Pro 13 還不桶一下嗎

By Linda
at 2021-06-30T05:17

直接寫信給Tim Cook

By Carolina Franco
at 2021-07-04T06:58

我也是A2159 QQ 怕... 原PO拍拍

By Tracy
at 2021-07-05T07:58

消保申訴一下先

By Charlie
at 2021-07-09T10:16

如果你不在家回來可能整棟都燒了

By Una
at 2021-07-11T12:11

我的2018年版的，是沒有燒掉，但之前放大腿上，把我燙傷

By Wallis
at 2021-07-15T15:28

了一塊皮，現在疤痕也還在......(後來都不敢沒穿褲子用)

By Agatha
at 2021-07-17T15:37

我的是A1989

By Steve
at 2021-07-21T03:14

覺得直接找媒體吧，不然都只想敷衍了事

By Jessica
at 2021-07-22T04:16

連續兩篇，我會抖

By Candice
at 2021-07-26T00:19

怕爆

By Emma
at 2021-07-30T00:04

恐怖

By Olga
at 2021-07-31T05:51

怎麼連續兩篇囧

By Barb Cronin
at 2021-08-02T21:26

怕爆+1

By Doris
at 2021-08-06T04:15

媒體已經報了啦

By Thomas
at 2021-08-07T19:21

怕.jpg

By Lydia
at 2021-08-08T16:28

兩起都是沒插電時出事，看了都不太敢把電腦放在家了

By Gary
at 2021-08-13T07:13

尋求國際新聞記者

By Ophelia
at 2021-08-14T09:38

推讓他上新聞處理真的不好

By Hardy
at 2021-08-18T12:44

高調推

By Belly
at 2021-08-21T17:49

真巧你的照片跟上面那一篇的桌子都是同一張桌子呢

By Harry
at 2021-08-26T15:40

連兩篇好詭異

By Ivy
at 2021-08-30T00:46

這台是專門拿來拍「不可能的任務」用的吧？

By Jacob
at 2021-09-02T04:17

po到Reddit 上好了

By Mary
at 2021-09-06T05:22

可怕

By Hedy
at 2021-09-09T09:36

po到Reddit 應該比報給媒體有用

By Rae
at 2021-09-11T21:21

直接寄信給cook吧會有亞洲的高層親自打給你致歉

By Puput
at 2021-09-12T15:35

新聞出來，應該就有能說話算話的高層來喬了頂階品補損失

By Tom
at 2021-09-16T06:55

這...說同一張桌子的是目幹嗎一個桌子一個地上噎

By Cara
at 2021-09-21T02:21

寫給Tim Cook 真的有用，不僅高層主動聯絡，甚至處理中出
國一兩個月都會交接給當地高層接手。不過你要求郵件留下
換機證據應該是不可能的，現在很多大公司都是這樣以免留下
證據被貼上網以後所有類似事件都會被逼。以蘋果來說跟你
接洽的客服如果不是收到上層同意換機的回覆，他們根本不
敢這樣說。而且蘋果換機一直以來都是先收回再寄出。這之
間沒電腦用，他們也只會請你善用官網無條件退貨的條款。

By Lily
at 2021-09-24T20:29

有人地板桌子分不清楚還在那邊陰謀論真噁心

By Olive
at 2021-09-27T09:34

不想被PO上網可以簽NDA啊

By Belly
at 2021-09-28T17:43

為這種事走NDA程序，區域性的小公司有可能，大公司根本不
可能跟你這樣做，他還要派人跟你親簽，直接拒絕比較快

By Blanche
at 2021-10-03T03:29

br的推文斷在一個很不妙的地方XD

By Kumar
at 2021-10-06T11:57

拿到陽台或浴室放是合理啦可能會被燒到的東西比較少

By Wallis
at 2021-10-10T15:35

好耶。看起來新版的Macbook可以來買囉。

By Sierra Rose
at 2021-10-13T12:54

三立已經報了欸，我剛剛看到新聞

By Sierra Rose
at 2021-10-15T06:33

然後新聞真的很愛找Tim…

By Erin
at 2021-10-17T10:30

53樓中出

By Candice
at 2021-10-20T14:07

看不懂TIM在說啥.. 3C哥說健康度結果攝影機照電量..

By Yuri
at 2021-10-24T05:12

拍爆

By Vanessa
at 2021-10-25T10:04

建議翻譯完直上 reddit

By Hedwig
at 2021-10-27T20:33

TIM哥是媒體寵兒

By Lucy
at 2021-10-28T04:34

連續兩篇是怎樣怕

By Damian
at 2021-11-01T18:11

Tim Cook 哥

By Thomas
at 2021-11-04T06:02

丟Reddit，搞不好美國總公司那邊就來找你了 XD

By Dorothy
at 2021-11-04T21:57

乾我最近也會聽到金屬聲欸！(沒有使用筆電）而且房間
很小，我一直告訴自己應該不是筆電發出來的。傻眼看了
這篇超擔心

By Barb Cronin
at 2021-11-07T19:44

為什麼連續兩篇不同人？

By Tom
at 2021-11-10T12:38

一台MBA 一台MBP

By Una
at 2021-11-14T08:49

同型號怕～

By Agnes
at 2021-11-14T12:47

推一下

By Sarah
at 2021-11-17T15:34

高調

By Gary
at 2021-11-22T12:52

想到車版的a3洗
版

By Zenobia
at 2021-11-25T06:58

我是A1989

By Yuri
at 2021-11-27T22:06

夯到燒起來

By Daniel
at 2021-11-29T05:45

Tim Cook, 傘蜥達人都叫 Tim, 真有趣 XDDD

By Eartha
at 2021-11-30T22:49

伊森韓特用的MacBook

By Charlotte
at 2021-12-03T03:31

當下應該打119 鋰電池爆炸滿可怕的另外建議找消保官

By Agatha
at 2021-12-06T19:42

如果是真的產品瑕疵就開告吧？可惜不是發生在國外
，可讓讓apple付出不小代價

By Christine
at 2021-12-10T05:29

果粉快來護駕啊

By Regina
at 2021-12-13T20:51

這個煙好有感覺喔神秘感+100%

By Liam
at 2021-12-17T00:49

怕爆

By Christine
at 2021-12-19T21:57

真的寫信給cook比較快，國外之前也有imac爆炸也是寫信
給cook

By Kelly
at 2021-12-23T14:56

電腦有許多客戶與商業資訊都毀了？？你不是學生嗎？還是
你只是假借學生資格買電腦？

By Emily
at 2021-12-26T15:15

學生不能有客戶？什麼邏輯？

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